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Customer Advocacy

Com a Fielo, você tem customer advocacy de partida

Transforme seus clientes em embaixadores de sua marca recompensando o engajamento, indicações e outros comportamentos-chave.

Dê escala ao boca a boca com uma estratégia inteligente

Na interseção da economia comportamental e da tecnologia, nossa solução desencadeia boca a boca, curtidas sociais e reviews.
Customer Advocacy

Criação facilitada de programas

Dê o pontapé inicial configurando programas de recompensas com orientação intuitiva passo a passo.
Crie múltiplos programas personalizados para marcas, regiões e divisões
Defina regras para atividades de advocacy como indicações, avaliações e compartilhamentos sociais
Adapte programas pós-lançamento para otimização contínua
Customer Advocacy Program creation

Recompensas flexíveis

Motive os clientes com incentivos variados, de gift cards a benefícios personalizados.
Crie níveis de engajamento para incentivar a promoção e defesa da marca contínuas
Recompense comportamentos-chave como indicações, compartilhamento de conteúdo e pesquisas
Alinhe as recompensas com os interesses dos clientes para maior participação
Customer Advocacy rewards

Divulgação multicanal

Alcance clientes por e-mail, WhatsApp, SMS e muito mais.
Aproveite a IA para gerar mensagens personalizadas que impulsionam o engajamento
Acompanhe atividades automaticamente em todos os canais
Incentive o boca a boca, publicações nas redes sociais e recomendações de pessoas próximas
Customer Advocacy channels

Perguntas frequentes

O que é a customer advocacy e por que é importante?
A customer advocacy ocorre quando clientes satisfeitos promovem ativamente a sua marca para outros. Isso é extremamente importante porque pode impulsionar as vendas e a reputação da marca através de recomendações confiáveis e feitas por pares.
Como o programa de advocacy identifica potenciais defensores da marca?
Os programas de advocacy identificam defensores monitorando o engajamento positivo, o histórico de compras, o feedback e a atividade nas redes sociais, com foco em clientes que demonstram fidelidade e entusiasmo pela marca.
Por quais atividades ou comportamentos os clientes podem ser recompensados (indicações, avaliações, etc.)?
Os clientes podem ser recompensados por indicações, escrever avaliações, compartilhar publicações sociais, participar de pesquisas, concluir treinamentos e outros comportamentos que você considere relevantes para ajudar a promover sua marca.
Como os defensores ganham recompensas ou pontos?
Defensores ganham recompensas ou pontos por meio de regras de programa estabelecidas para atividades específicas, como concluir indicações ou compartilhar conteúdo aprovado, com rastreamento automático e reconhecimento instantâneo.
Quais relatórios e análises estão disponíveis para acompanhar o desempenho dos defensores?
A Fielo oferece um conjunto completo de ferramentas para dados em tempo real sobre a atividade dos defensores, resultados de campanhas e ROI, facilitando o monitoramento do desempenho e a otimização de estratégias.
Como os dados dos clientes são protegidos na plataforma de advocacy?
A Fielo protege os dados dos clientes utilizando as melhores práticas, incluindo criptografia, políticas de privacidade e conformidade com os principais padrões para proteger informações de identificação pessoal.
Que tipos de recompensas podem ser oferecidas a defensores?
As recompensas podem incluir gift cards, descontos, acesso exclusivo, cartões pré-pagos, produtos especiais, experiências ou benefícios personalizados que se alinham com os interesses dos clientes.
Posso alterar as regras do programa de advocacy depois do lançamento?
A Fielo permite alterar as regras do programa de advocacy após o lançamento, possibilitando adaptar a pontuação, as atividades e as recompensas conforme necessário.
Como medir o ROI do meu programa de advocacy de clientes?
O ROI é geralmente medido através de painéis de análise que monitoram conversões geradas por defensores, indicações, taxas de engajamento e a receita diretamente atribuída ao programa.
Que apoio a Fielo oferece para ajudar a desenhar e desenvolver o programa de advocacy?
A Fielo oferece assistentes passo a passo, orientação especializada, ferramentas de comunicação multicanal e suporte contínuo para ajudar você a configurar, lançar e expandir suas iniciativas de advocacy.

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