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Customer Advocacy

Con Fielo, tienes customer advocacy por diseño

Convierte a tus clientes en embajadores de la marca recompensando la participación, las referencias y otros comportamientos clave.

Desbloquea el boca a boca a escala con una estrategia inteligente

En la intersección entre la economía conductual y la tecnología, nuestra solución impulsa recomendaciones, likes en redes sociales y reseñas.
Promoción del Cliente

Forma sencilla de crear programas

Comienza rápidamente a configurar programas de recompensas con una guía intuitiva paso a paso.
Crea múltiples programas adaptados a marcas, regiones y divisiones
Define reglas para actividades de recomendación como referidos, reseñas y compartidos en redes sociales
Adapta los programas después del lanzamiento para una optimización continua
Creación de Programas de Defensa del Cliente

Recompensas flexibles

Motiva a los clientes con incentivos diversos, desde tarjetas de regalo hasta beneficios personalizados.
Crea niveles de engagement para fomentar la recomendación recurrente
Recompensa comportamientos clave como los referidos, el compartir contenido y las encuestas
Alinea las recompensas con los intereses de los clientes para una mayor participación
Recompensas por Defensa del Cliente

Alcance multicanal

Llega a los clientes por correo electrónico, WhatsApp, SMS y más.
Aprovecha la IA para mensajes personalizados que aumentan la interacción
Rastrea automáticamente las actividades en todos los canales
Incentiva el boca a boca, las publicaciones en redes sociales y las recomendaciones entre pares
Canales de Defensa del Cliente

Preguntas frecuentes

¿Qué es la customer advocacy y por qué es importante?
La defensa del cliente (customer advocacy) ocurre cuando los clientes satisfechos promueven activamente tu marca a otros. Esto es extremadamente importante porque puede impulsar las ventas y la reputación de la marca a través de recomendaciones creíbles y generadas por pares.
¿Cómo identifica el programa de advocacy a los posibles promotores de la marca?
Los programas de advocacy identifican a los promotores rastreando el compromiso positivo, el historial de compras, los comentarios y la actividad en redes sociales, centrándose en los clientes que muestran lealtad y entusiasmo por tu marca.
¿Por qué actividades o comportamientos pueden ser recompensados los clientes (referencias, reseñas etc.)?
Los clientes pueden ser recompensados por referencias, escribir reseñas, compartir publicaciones en redes sociales, participar en encuestas, completar capacitaciones y otros comportamientos que consideres relevantes para ayudar a promover tu marca.
¿Cómo ganan recompensas o puntos los promotores?
Los promotores ganan recompensas o puntos a través de reglas de programa definidas para actividades específicas, como completar referencias o compartir contenido aprobado, con seguimiento automático y reconocimiento instantáneo.
¿Qué informes y análisis están disponibles para rastrear el rendimiento de los promotores?
Fielo proporciona un conjunto completo de herramientas para obtener datos en tiempo real sobre la actividad de los promotores, los resultados de las campañas y el ROI, lo que facilita el monitoreo del rendimiento y la optimización de las estrategias.
¿Cómo se protegen los datos de los clientes en la plataforma de advocacy?
Fielo protege los datos de los clientes utilizando las mejores prácticas, incluyendo cifrado, políticas de privacidad y cumplimiento de los principales estándares para proteger la información de identificación personal.
¿Qué tipos de recompensas se pueden ofrecer a los promotores?
Las recompensas pueden incluir tarjetas de regalo, descuentos, acceso exclusivo, tarjetas prepagadas, productos especiales, experiencias o beneficios personalizados que se alineen con los intereses del cliente.
¿Puedo cambiar las reglas del programa de advocacy después del lanzamiento?
Fielo te permite cambiar las reglas del programa de advocacy después del lanzamiento, lo que te permite adaptar la puntuación, las actividades y las recompensas según sea necesario.
¿Cómo mido el ROI de mi programa de advocacy de clientes?
El ROI se mide típicamente utilizando paneles de análisis que rastrean las conversiones impulsadas por promotores, las referencias, las tasas de participación y los ingresos directamente atribuidos al programa.
¿Qué tipo de soporte ofrecen para ayudar a diseñar y hacer crecer el programa de advocacy?
Fielo ofrece asistentes paso a paso, orientación experta, herramientas de comunicación multicanal y soporte continuo para ayudarte a configurar, lanzar y expandir tus iniciativas de advocacy.

¿Listo para impulsar el
boca a boca positivo?

Habla con un experto y descubre cómo la customer advocacy puede transformar a los clientes satisfechos en embajadores de marca.
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