Por qué la defensa del cliente importa
Los clientes confían más en otros clientes que en la publicidad. Según un análisis de Harvard Business Review con más de 10 millones de consumidores, las referencias representan solo el 20% de los nuevos clientes, pero generan el 72% de las ganancias que estos producen. Sin embargo, la mayoría de las marcas no cuenta con una forma estructurada de identificar, movilizar o recompensar a los clientes dispuestos a hacer esa recomendación.
La solución de Customer Advocacy de Fielo resuelve esto ayudándote a identificar a tus clientes más leales y convertirlos en defensores activos de la marca. En lugar de simplemente esperar que los clientes leales se pronuncien, les das una forma fácil e incentivada de hacerlo.
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