What is a customer loyalty management platform?

A customer loyalty management platform is a software solution that enables businesses to design, launch, and scale loyalty programs to boost customer engagement and retention.

How can I create and configure a loyalty program (points, tiers, rewards)?

With Fielo's platform, you can create and configure loyalty programs using AI-assisted design tools that reduce traditional design cycles from months to days, allowing you to define points, tiers, and rewards structures.

Can I run multiple loyalty programs at once?

Yes, Fielo's platform supports running multiple loyalty programs simultaneously, enabling you to manage different programs for various customer segments or brands.

How do customers earn points, and what actions trigger point accrual?

Customers can earn points through various actions such as purchases, engagement with content, registrations, surveys, comments, newsletter subscriptions, and other customizable behaviors defined in your loyalty program.

Can I define and customize earning rules (e.g., by segment, spend, behavior)?

Yes, Fielo's platform allows you to define and customize earning rules based on customer segments, spending levels, behaviors, and other criteria to create personalized loyalty experiences.

How do I redeem points and set up redemption rules?

The platform provides tools to set up redemption rules and create a member portal where customers can track their points and redeem them for rewards such as discounts, products, gift cards, or exclusive experiences.

Do loyalty points expire?

Point expiration policies can be configured within the Fielo platform according to your program requirements and business rules.

Can I manually add or remove points from a customer's balance?

Yes, administrators can adjust customer point balances manually - for example, to resolve disputes or reward special actions - through the program dashboard.

Is there a way to export transaction history or points expiration data?

Fielo platform typically supports exports of customer activity, transaction records, and points data for analysis or regulatory compliance.

What types of rewards can I offer (discounts, gift cards, experiential rewards)?

With the Fielo platform, you can offer a range of rewards such as discounts, free products, digital gift cards, exclusive experiences, early access, or tailored perks based on customer preferences.

Customer loyalty sob medida a partir de um prompt

Três produtos.

Infinitas Possibilidades

Loyalty Management

Defina um objetivo de negócio e nossa IA apresentará uma estrutura de programa.

Explore Loyalty Management

Communications Engine

Unifique a comunicação multicanal com personalização por IA e + engajamento.

Explore Communications Engine

Learning Hub

Eduque os clientes sobre seus produtos e recompense suas interações.

Explore Learning Hub

A arte

do possível

Torne cada interação com o cliente em fidelidade duradoura.

Aprendizado sobre Saúde e Nutrição

Uma empresa global de saúde queria engajar gestantes e mães por meio de conteúdo educacional no México, Colômbia e Peru.

A solução

Implementamos um programa que incentiva o cadastro e o consumo de conteúdo especializado, além de análise de comportamento e pesquisas.

600% growth

licenças de programas

Expandido para

9 países

Encantos de Fidelidade na Hospitalidade

Um grupo global de hotéis de luxo na Índia queria um motor de fidelidade flexível o suficiente para suportar benefícios personalizados e regras de programa em constante evolução.

A solução

Implementamos um programa no estilo "surpresa e encanto", permitindo que os membros recebam experiências sob medida com base em seus status.

Grupo de Varejo de Cosméticos

Uma grande varejista de beleza no Brasil precisava automatizar um programa de fidelidade já existente.
‍

A solução

Implementamos um sistema digital automatizado projetado para escalar o engajamento em toda a grande base de clientes da marca.

Lançamento

bem-sucedido

Expandido para

marcas adicionais

Engajamento para Empresa de Transporte

Uma das maiores empresas de transporte de passageiros no México precisava modernizar um programa de fidelidade existente.

A solução

Automatizamos a mecânica de fidelidade, permitindo que os passageiros ganhem pontos com base na distância percorrida e os troquem por viagens gratuitas.

Editora de Notícias e Mídia

A maior empresa de mídia no Brasil queria escalar sua plataforma de engajamento digital e melhorar o relacionamento com os leitores.

A solução

Desenvolvemos un programa de fidelidade baseado em pontos que recompensa interações, incluindo assinaturas, comentários, pesquisas e engajamento com conteúdo digital.

Redução

da taxa de churn

93%

uso do app

Programa de Passageiros Ferroviários

Uma grande operadora ferroviária francesa queria atrair passageiros mais jovens e incentivá-los a adotar um cartão de viagens ilimitadas.

A solução

Implementamos um programa de engajamento projetado para aumentar a adesão, melhorar a satisfação do cliente e reduzir o cancelamento, enquanto aproveitam seu investimento em uma grande plataforma digital.

Abordagem de Fidelidade para Notícias

Um portal de notícias financeiras líder no mundo árabe queria uma maneira centralizada de engajar seus clientes.

A solução

Uma estratégia abrangente incentivando os leitores para cadastro, comentários em posts/artigos, assinaturas de newsletter, pesquisas e muito mais.

Rede de Fast-Food

Uma rede global de fast-food buscava um engajamento mais profundo do consumidor por meio de um programa de fidelidade no mercado brasileiro.

A solução

Nossa plataforma permitiu ao cliente criar interações ao longo da jornada de compra do consumidor (desafios sazonais e recorrentes), levando à personalização, engajamento e crescimento nas vendas.

12M

membros

$153M

vendas qualificadas

Distribuidora de Petróleo e Gás

A maior distribuidora de combustível da Colômbia tinha como objetivo aumentar em 5 vezes o número de clientes fiéis ao longo de 4 anos.

A solução

Lançamos um programa de fidelidade gamificado e segmentado com promoções contínuas em apenas 4 meses. Ele incentivou transações em postos de gasolina por meio de recompensas sob medida.

+2%

participação de mercado

3M+

membros

Rede de Supermercados de Varejo

Uma grande rede de supermercados no Uruguai precisava automatizar seu programa manual de pontos.

A solução

Nossa plataforma automatizou a gestão de pontos, permitindo um programa multi-nível que incentivou compras e resgates em todo o ciclo de fidelidade.

127K

membros

$1000

compras por membro

Hub de Varejo de Vestuário

Uma varejista de roupas operando na Austrália, Nova Zelândia e África do Sul precisava gerenciar 4 programas de marcas e POVs diferentes.

A solução

Durante uma transformação digital unindo as equipes de TI, CRM e Marketing, entregamos uma única plataforma para todos os 4 programas com conectividade fluida entre o ambiente online e a loja física.

+2%

participação de mercado

$5M

impacto nas vendas

Recompensas para Proprietários de Carros de Luxo

Uma marca global de automóveis de luxo queria recompensar os compradores de suas lojas B2C em Pequim (China).

A solução

Criamos um portal de membros para rastreamento de pontos e resgates para todos os clientes, permitindo que eles troquem por produtos na loja especial da marca.

Implementação

bem-sucedida

MARCAS GLOBAIS QUE CONFIAM NA FIELO

Projetos escaláveis.

Resultados comprovados

The platform powering loyalty programs for the world's leading brands.

13

Anos de desenvolvimento de produtos e soluções

100+

Clientes satisfeitos em todo o mundo

32M

Membros de programas globalmente

5B

Dólares transacionados

70% mais veloz

no design de programas

Projeto assistido por IA reduz os ciclos de design tradicionais de meses para dias.

Rastreamento de

comportamentos em tempo real

Monitore ações dos membros e otimize programas com insights gerados por IA.

Lançamento em

em questão de dias, não meses

Do conceito ao programa em funcionamento em apenas 15 dias.

Impacto no ROI

comprovado

Acompanhe a atribuição financeira das atividades de fidelidade aos resultados de receita.

Segurança

de nível global

Infraestrutura de nuvem Tier-1 e segurança em conformidade com ISO 27001 e SOC 2.

Implantado em

+20 países

Suporte multilíngue e localização para programas de fidelidade globais.

Fielo Loyalty Copilot

Com um prompt, seu projeto ganha corpo

Em parceria com o Fielo Loyalty Copilot, crie e gerencie programas de fidelidade ou incentivo.

A maioria das plataformas anuncia 'recursos de IA' como um mero item de marketing. Fielo Loyalty Copilot é diferente — é o motor do programa. Ele aprende sobre o seu negócio, recomenda estruturas comprovadas, prevê churn e detecta fraudes em tempo real.

Gerador conversacional de blueprints de programas de fidelidade e incentivo

Programas, regras e segmentos recomendados por IA

Motor de otimização contínua

Análises preditivas e prevenção de churn

Perguntas frequentes

O que é uma plataforma de gestão de fidelização de clientes?

Uma plataforma de gestão de fidelização de clientes (customer loyalty) é uma ferramenta para projetar, gerenciar e analisar programas de fidelidade, ajudando as empresas a aumentar o engajamento do cliente ao oferecer recompensas, descontos e incentivos para reter e atrair clientes.

A Fielo vai além. Como uma plataforma nativa de IA, ela atua como um assistente de fidelização, ajudando as empresas a construir, gerenciar e otimizar programas de fidelidade com velocidade e inteligência.

Como posso criar e configurar um programa de fidelidade (pontos, níveis, recompensas)?
Uma plataforma robusta permitirá que você defina regras do programa, níveis e recompensas através de um painel de administração. Basta definir como os clientes ganham pontos, estabelecer os limites de cada nível e escolher as recompensas disponíveis de acordo com seus objetivos de negócio.

Com a Fielo, desde o primeiro login, o Loyalty Copilot aprende sobre o seu negócio e personaliza insights e sugestões para a sua indústria e objetivos. A IA guia os usuários recomendando modelos comprovados, completos com estruturas, regras e recompensas ideais.

Posso gerenciar vários programas de fidelidade ao mesmo tempo?

Sim. Plataformas de fidelidade modernas permitem às empresas lançar e gerenciar vários programas simultaneamente, cada um personalizável para diferentes segmentos de clientes ou objetivos. Nossa plataforma é flexível e permite criar e gerenciar praticamente qualquer tipo de programa. Isso inclui sistemas baseados em pontos, níveis aspiracionais, gamificação e segmentação personalizada baseada em critérios.

Como os clientes ganham pontos e quais ações geram o acúmulo de pontos?
Os clientes geralmente ganham pontos ao completar ações como compras, indicações, engajamento em redes sociais ou ao atingir marcos definidos pelas regras do programa.

Com a Fielo, você simplesmente define um objetivo de negócio, e seu Loyalty Copilot recomendará uma estrutura de programa completa e pré-preenchida para alcançá-lo. Isso permite que você lance campanhas personalizadas alinhadas aos interesses dos seus clientes e aos objetivos da sua marca.

Posso definir e personalizar regras de acúmulo (por exemplo, por segmento, gasto, comportamento)?

Um sistema eficiente suporta regras de pontuação personalizadas, permitindo atribuir pontos com base em gastos, nível do cliente, comportamentos específicos ou até mesmo ações específicas de segmento.

Com a plataforma Fielo, você tem autonomia para criar regras que melhor atendam aos seus objetivos de negócio, mas sempre com sugestões do Loyalty Copilot para otimizar o programa.

Como resgato pontos e configuro regras de resgate?
Administradores do programa podem configurar limites de resgate, definir recompensas elegíveis e determinar quando e como os clientes podem trocar pontos por benefícios escolhidos.

Com a plataforma Fielo, você tem autonomia para criar regras que melhor atendam aos seus objetivos de negócio, mas sempre com sugestões do Loyalty Copilot para otimizar o programa.

Os pontos de fidelidade expiram?

A maioria das plataformas permite definir regras de expiração para os pontos - como após um período de inatividade definido, ou dentro de um prazo fixo, com base na política da sua empresa.

Com a plataforma Fielo, você tem autonomia para criar regras que melhor atendam aos seus objetivos de negócio, mas sempre com sugestões do Loyalty Copilot para otimizar o programa.

Posso adicionar ou remover pontos manualmente do saldo de um cliente?
Sim, os administradores podem ajustar manualmente os saldos de pontos dos clientes – por exemplo, para resolver disputas ou recompensar ações especiais – através do painel do programa.

Existe uma forma de exportar o histórico de transações ou os dados de expiração de pontos?

A plataforma Fielo geralmente permite a exportação de atividade do cliente, registros de transações e dados de pontos para análise ou conformidade regulatória.

Quais tipos de recompensas posso oferecer (descontos, gift-cards, recompensas experienciais)?
Com a plataforma Fielo, você pode oferecer uma variedade de recompensas, como descontos, produtos gratuitos, gft-cards digitais, experiências exclusivas, acesso antecipado ou benefícios personalizados, com base nas preferências do cliente.

Pronto para construir fidelidade nativa de IA?

Fale com um especialista e saiba como nossa Customer Loyalty Suite pode transformar sua estratégia de engajamento e impulsionar o crescimento mensurável de receita.

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