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Customer Loyalty

Customer loyalty sob medida a partir de um prompt

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Fidelização não é uma meta final, é um processo contínuo

A plataforma de Customer Loyalty da Fielo ajuda marcas a construir relacionamentos duradouros com quem compra delas — do primeiro esboço a programas estruturados que recompensam os comportamentos que importam: recompras, indicações, engajamento com o produto e defesa da marca. De recompensas em níveis a desafios gamificados, cada elemento vive em uma única plataforma construída para escalar com sua base de clientes.
Learning Hub Performance Analytics

 Três produtos.

 Infinitas Possibilidades

Uma plataforma de fidelidade para gerenciar qualquer programa de recompensas, três produtos integrados e infinitas possibilidades para fortalecer o relacionamento com seus clientes.
Loyalty Management
Defina um objetivo de negócio e nossa IA apresentará uma estrutura de programa.
Explore Loyalty Management
Communications Engine
Unifique a comunicação multicanal com personalização por IA e + engajamento.
Explore Communications Engine
Learning Hub
Eduque os clientes sobre seus produtos e recompense suas interações.
Explore Learning Hub

How it works

A arte

do possível

Torne cada interação com o cliente em fidelidade duradoura.
Aprendizado sobre Saúde e Nutrição
Uma empresa global de saúde queria engajar gestantes e mães por meio de conteúdo educacional no México, Colômbia e Peru.
A solução
Implementamos um programa que incentiva o cadastro e o consumo de conteúdo especializado, além de análise de comportamento e pesquisas.
600% growth
licenças de programas
Expandido para
9 países
Encantos de Fidelidade na Hospitalidade
Um grupo global de hotéis de luxo na Índia queria um motor de fidelidade flexível o suficiente para suportar benefícios personalizados e regras de programa em constante evolução.
A solução
Implementamos um programa no estilo "surpresa e encanto", permitindo que os membros recebam experiências sob medida com base em seus status.
Grupo de Varejo de Cosméticos
Uma grande varejista de beleza no Brasil precisava automatizar um programa de fidelidade já existente.
‍
A solução
Implementamos um sistema digital automatizado projetado para escalar o engajamento em toda a grande base de clientes da marca.
Lançamento
bem-sucedido
Expandido para
marcas adicionais
Engajamento para Empresa de Transporte
Uma das maiores empresas de transporte de passageiros no México precisava modernizar um programa de fidelidade existente.
A solução
Automatizamos a mecânica de fidelidade, permitindo que os passageiros ganhem pontos com base na distância percorrida e os troquem por viagens gratuitas.
Editora de Notícias e Mídia
A maior empresa de mídia no Brasil queria escalar sua plataforma de engajamento digital e melhorar o relacionamento com os leitores.
A solução
Desenvolvemos un programa de fidelidade baseado em pontos que recompensa interações, incluindo assinaturas, comentários, pesquisas e engajamento com conteúdo digital.
Redução
da taxa de churn
93%
uso do app
Programa de Passageiros Ferroviários
Uma grande operadora ferroviária francesa queria atrair passageiros mais jovens e incentivá-los a adotar um cartão de viagens ilimitadas.
A solução
Implementamos um programa de engajamento projetado para aumentar a adesão, melhorar a satisfação do cliente e reduzir o cancelamento, enquanto aproveitam seu investimento em uma grande plataforma digital.
Abordagem de Fidelidade para Notícias
Um portal de notícias financeiras líder no mundo árabe queria uma maneira centralizada de engajar seus clientes.
A solução
Uma estratégia abrangente incentivando os leitores para cadastro, comentários em posts/artigos, assinaturas de newsletter, pesquisas e muito mais.
Rede de Fast-Food
Uma rede global de fast-food buscava um engajamento mais profundo do consumidor por meio de um programa de fidelidade no mercado brasileiro.
A solução
Nossa plataforma permitiu ao cliente criar interações ao longo da jornada de compra do consumidor (desafios sazonais e recorrentes), levando à personalização, engajamento e crescimento nas vendas.
12M
membros
$153M
vendas qualificadas
Distribuidora de Petróleo e Gás
A maior distribuidora de combustível da Colômbia tinha como objetivo aumentar em 5 vezes o número de clientes fiéis ao longo de 4 anos.
A solução
Lançamos um programa de fidelidade gamificado e segmentado com promoções contínuas em apenas 4 meses. Ele incentivou transações em postos de gasolina por meio de recompensas sob medida.
+2%
participação de mercado
3M+
membros
Rede de Supermercados de Varejo
Uma grande rede de supermercados no Uruguai precisava automatizar seu programa manual de pontos.
A solução
Nossa plataforma automatizou a gestão de pontos, permitindo um programa multi-nível que incentivou compras e resgates em todo o ciclo de fidelidade.
127K
membros
$1000
compras por membro
Hub de Varejo de Vestuário
Uma varejista de roupas operando na Austrália, Nova Zelândia e África do Sul precisava gerenciar 4 programas de marcas e POVs diferentes.
A solução
Durante uma transformação digital unindo as equipes de TI, CRM e Marketing, entregamos uma única plataforma para todos os 4 programas com conectividade fluida entre o ambiente online e a loja física.
+2%
participação de mercado
$5M
impacto nas vendas
Recompensas para Proprietários de Carros de Luxo
Uma marca global de automóveis de luxo queria recompensar os compradores de suas lojas B2C em Pequim (China).
A solução
Criamos um portal de membros para rastreamento de pontos e resgates para todos os clientes, permitindo que eles troquem por produtos na loja especial da marca.
Implementação
bem-sucedida

MARCAS GLOBAIS QUE CONFIAM NA FIELO

Country Road GroupThe Paak logoThe Paak logoThe Paak logoThe Paak logoThe Paak logo
Country Road GroupThe Paak logoThe Paak logoThe Paak logoThe Paak logoThe Paak logo

Projetos escaláveis.

Resultados comprovados

Uma plataforma de fidelidade de clientes na qual as marcas líderes mundiais confiam para gerir todo o tipo de programas de fidelização em grande escala.
The platform powering loyalty programs for the world's leading brands.

13

Anos de desenvolvimento de produtos e soluções

100+

Clientes satisfeitos em todo o mundo

32M

Membros de programas globalmente

5B

Dólares transacionados

Benefícios da plataforma de Customer Loyalty da Fielo

A plataforma de customer loyalty da Fielo oferece às marcas um espaço único para criar programas, engajar membros e recompensar o aprendizado.

70% mais veloz

no design de programas

O design assistido por IA reduz ciclos tradicionais de meses para dias. O software de programa de fidelidade da Fielo recomenda uma estrutura completa de programa a partir de um único objetivo de negócio, para que o design comece a partir de um rascunho funcional.

Rastreamento de

comportamentos em tempo real

Monitore as ações dos membros e otimize programas de fidelidade em tempo real com insights baseados em IA. O software de fidelidade da Fielo recomenda ajustes no programa conforme o comportamento dos membros muda, mantendo o programa sintonizado com o engajamento real.

Lançamento em

em questão de dias, não meses

O software de programa de fidelidade da Fielo leva você do conceito a um programa ativo em até 15 dias. O Loyalty Copilot configura um novo programa de fidelidade por meio de comandos conversacionais, para que gestores de programa lancem sem suporte de engenharia.

Impacto no ROI

comprovado

Acompanhe a atribuição, dólar a dólar, das atividades de fidelidade aos resultados de receita. O software de programa de fidelidade da Fielo vincula cada recompensa ao gasto do membro, para que você meça retorno, não apenas engajamento.

Segurança

de nível global

Infraestrutura em nuvem tier-1 e segurança em conformidade com ISO 27001 e SOC 2. A plataforma da Fielo executa um programa de fidelidade empresarial em infraestrutura que protege os dados dos membros à medida que a base cresce para milhões.

Implantado em

+20 países

Suporte multilíngue e localização para programas de fidelidade globais. O software de programa de fidelidade da Fielo executa um único programa em vários mercados, adaptando idioma e mecânicas de recompensa por região.

Os dados dos seus clientes,
‍protegidos

Um programa de fidelidade só funciona se os clientes confiarem a você suas informações. A Fielo é construída com a proteção de dados em seu núcleo — de tratamento de dados criptografado a controles de acesso rigorosos — para que a informação do cliente nunca seja um detalhe secundário.

Nossas práticas estão alinhadas com regulamentações globais de proteção de dados, incluindo a GDPR, e estão detalhadas em nossa Política de Privacidade. O resultado: um programa que constrói confiança com os clientes, em vez de colocá-la em risco.
Learning Hub Performance Analytics
Fielo Loyalty Copilot

Com um prompt, seu projeto ganha corpo

Em parceria com o Fielo Loyalty Copilot, crie e gerencie programas de fidelidade ou incentivo.
A maioria das plataformas anuncia 'recursos de IA' como um mero item de marketing. Fielo Loyalty Copilot é diferente — é o motor do programa. Ele aprende sobre o seu negócio, recomenda estruturas comprovadas, prevê churn e detecta fraudes em tempo real.
Gerador conversacional de blueprints de programas de fidelidade e incentivo
Programas, regras e segmentos recomendados por IA
Motor de otimização contínua
Análises preditivas e prevenção de churn
Fielo Loyalty Copilot screenshot

Perguntas frequentes

Tudo o que você precisa saber para escolher um software de customer loyalty e implementar um programa que realmente funciona.
O que é uma plataforma de gestão de fidelização de clientes?
Uma plataforma de gestão de fidelização de clientes (customer loyalty) é uma ferramenta para projetar, gerenciar e analisar programas de fidelidade, ajudando as empresas a aumentar o engajamento do cliente ao oferecer recompensas, descontos e incentivos para reter e atrair clientes.

A Fielo vai além. Como uma plataforma nativa de IA, ela atua como um assistente de fidelização, ajudando as empresas a construir, gerenciar e otimizar programas de fidelidade com velocidade e inteligência.
Como posso criar e configurar um programa de fidelidade (pontos, níveis, recompensas)?
Uma plataforma robusta permitirá que você defina regras do programa, níveis e recompensas através de um painel de administração. Basta definir como os clientes ganham pontos, estabelecer os limites de cada nível e escolher as recompensas disponíveis de acordo com seus objetivos de negócio.

Com a Fielo, desde o primeiro login, o Loyalty Copilot aprende sobre o seu negócio e personaliza insights e sugestões para a sua indústria e objetivos. A IA guia os usuários recomendando modelos comprovados, completos com estruturas, regras e recompensas ideais.
Posso gerenciar vários programas de fidelidade ao mesmo tempo?
Sim. Plataformas de fidelidade modernas permitem às empresas lançar e gerenciar vários programas simultaneamente, cada um personalizável para diferentes segmentos de clientes ou objetivos. Nossa plataforma é flexível e permite criar e gerenciar praticamente qualquer tipo de programa. Isso inclui sistemas baseados em pontos, níveis aspiracionais, gamificação e segmentação personalizada baseada em critérios.
Como os clientes ganham pontos e quais ações geram o acúmulo de pontos?
Os clientes geralmente ganham pontos ao completar ações como compras, indicações, engajamento em redes sociais ou ao atingir marcos definidos pelas regras do programa.

Com a Fielo, você simplesmente define um objetivo de negócio, e seu Loyalty Copilot recomendará uma estrutura de programa completa e pré-preenchida para alcançá-lo. Isso permite que você lance campanhas personalizadas alinhadas aos interesses dos seus clientes e aos objetivos da sua marca.
Posso definir e personalizar regras de acúmulo (por exemplo, por segmento, gasto, comportamento)?
Um sistema eficiente suporta regras de pontuação personalizadas, permitindo atribuir pontos com base em gastos, nível do cliente, comportamentos específicos ou até mesmo ações específicas de segmento.

Com a plataforma Fielo, você tem autonomia para criar regras que melhor atendam aos seus objetivos de negócio, mas sempre com sugestões do Loyalty Copilot para otimizar o programa.
Como resgato pontos e configuro regras de resgate?
Administradores do programa podem configurar limites de resgate, definir recompensas elegíveis e determinar quando e como os clientes podem trocar pontos por benefícios escolhidos.

Com a plataforma Fielo, você tem autonomia para criar regras que melhor atendam aos seus objetivos de negócio, mas sempre com sugestões do Loyalty Copilot para otimizar o programa.
Os pontos de fidelidade expiram?
A maioria das plataformas permite definir regras de expiração para os pontos - como após um período de inatividade definido, ou dentro de um prazo fixo, com base na política da sua empresa.

Com a plataforma Fielo, você tem autonomia para criar regras que melhor atendam aos seus objetivos de negócio, mas sempre com sugestões do Loyalty Copilot para otimizar o programa.
Posso adicionar ou remover pontos manualmente do saldo de um cliente?
Sim, os administradores podem ajustar manualmente os saldos de pontos dos clientes – por exemplo, para resolver disputas ou recompensar ações especiais – através do painel do programa.
Existe uma forma de exportar o histórico de transações ou os dados de expiração de pontos?
A plataforma Fielo geralmente permite a exportação de atividade do cliente, registros de transações e dados de pontos para análise ou conformidade regulatória.
Quais tipos de recompensas posso oferecer (descontos, gift-cards, recompensas experienciais)?
Com a plataforma Fielo, você pode oferecer uma variedade de recompensas, como descontos, produtos gratuitos, gft-cards digitais, experiências exclusivas, acesso antecipado ou benefícios personalizados, com base nas preferências do cliente.
What features should I look for in a loyalty program platform?
Look for a platform that covers the full lifecycle of a program, not just points tracking. That
means flexible program design (points, tiers, paid/VIP programs, cashback, gamified, or
recognition models), configurable earning and redemption rules by segment or behavior, real-
time behavior tracking, and dashboards that tie member activity directly to revenue. Enterprise-
grade security (look for ISO 27001 and SOC 2 compliance) and multi-country, multi-language
support matter too if you plan to scale the program across markets.
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Increasingly, the differentiator is speed and intelligence rather than just features on a checklist.
AI-assisted design can turn a single business goal into a full program blueprint, cutting design
time from months to days, while predictive analytics help catch churn and fraud before they hurt
the program. Know more about it here.
Can loyalty apps increase customer retention effectively?
That depends on a few factors: the company's overall strategy, its target audience, and which behaviors the program actually incentivizes. An app is just a channel — it delivers the experience, but it doesn't create loyalty on its own. A well-designed program built around meaningful rewards and personalization can absolutely lift retention, while a poorly designed one, however good the app, won't move the needle.
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That said, mobile does play an outsized role in whether members stay engaged. In fashion retail, for instance, apps have been shown to drive the majority of e-commerce sales for some loyalty programs, with app-using members growing loyalty faster than others. The lesson is that the app should be the delivery layer for a strategy grounded in real incentives — points, tiers, personalization, gamified challenges — not a substitute for one. Get the strategy right first, and the app becomes a powerful retention lever rather than just a digital punch card.
What are some successful examples of B2B loyalty schemes?
Business-to-business (B2B) loyalty programs tend to look less like a retail punch card and more like a full incentive ecosystem, since the goal is usually to drive volume, share-of-wallet, and behaviors across a distribution network, not just repeat purchases. Common models include points-based programs where distributors or contractors earn currency for purchases and behaviors, tiered programs that reward larger or more strategic partners with escalating benefits, and gamified programs that use challenges and leaderboards to keep partner sales reps engaged between major campaigns.
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Real-world examples show the range: a global steel distributor built a program combining points accelerators for every purchase with personalized missions unlocking benefits for both sellers and customers, while an agrochemical and seed producer ran a Salesforce-native program supporting multi-behavior incentives across regions, generating a meaningful lift in share of wallet and incremental revenue. What these have in common is flexibility — the ability to run points, tiers, and gamified mechanics side by side, tailored to different partner segments within the same platform.
What are the key differences between customer loyalty and brand loyalty?
Customer loyalty is usually built through a program. Customers keep buying because they earn points, discounts, or other rewards, so the relationship is driven by incentives. Brand loyalty is the real, emotional kind: customers choose a brand because they trust it and identify with it, even when a cheaper or more convenient option is available. The two work best together. A well-designed loyalty program uses rewards, recognition, and personalized experiences to turn transactional repeat buyers into genuinely loyal brand advocates.
What are the latest technological advancements in customer loyalty programs?
AI is the biggest shift. AI-assisted design tools can now turn a business goal into a full program blueprint in days rather than months. Predictive analytics can spot churn risk and fraud early. Real-time personalization tailors rewards and offers to each member's behavior. The next step is agentic AI, where intelligent agents help run, monitor, and optimize programs continuously instead of relying on periodic manual reviews. Know more about it here.

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