Home
>
Customer Loyalty

Fidelización de clientes a medida a partir de un prompt

|
Please enter a value

La fidelización no es una meta final, es un proceso continuo

La plataforma de Customer Loyalty de Fielo ayuda a las marcas a construir relaciones duraderas con quienes les compran, desde el primer boceto hasta programas estructurados que recompensan los comportamientos que importan: recompras, referidos, interacción con el producto y defensa de la marca. Desde recompensas por niveles hasta desafíos gamificados, cada elemento vive en una única plataforma construida para escalar junto con tu base de clientes.
Learning Hub Performance Analytics

 Tres productos.

 Posibilidades infinitas

Una plataforma de lealtad para gestionar cualquier programa de recompensas, tres productos conectados y un sinfín de formas de fortalecer la relación con tus clientes.
Loyalty Management
Define un objetivo empresarial y la IA presentará una estructura de programa.
Explora Loyalty Management
Communications Engine
Unifica la mensajería multicanal con personalización con IA para disparar la interacción.
Explora Communications Engine
Learning Hub
Enseña a los clientes sobre tus productos y recompensa sus interacciones.
Explore Learning Hub

How it works

El arte

de lo posible

Convierte cada interacción con el cliente en lealtad duradera.
Aprendizaje sobre Salud y Nutrición
Una empresa global de atención médica quería involucrar a mujeres embarazadas y madres a través de contenido educativo en México, Colombia y Perú.
La Solución
Implementamos un programa que incentiva el registro y el consumo de contenido experto, además de análisis de comportamiento de compra y encuestas.
600% de crecimiento
licencias de programa
Expandido a
9 países
Delicias de Lealtad en Hospitalidad
Un grupo hotelero de lujo global en India buscaba un motor de lealtad lo suficientemente flexible como para soportar beneficios personalizados y reglas de programa en evolución.
La Solución
Implementamos un programa de sorpresas y recompensas, que permite a los miembros recibir experiencias personalizadas según su estatus.
Grupo Minorista de Cosméticos
Un importante minorista de belleza en Brasil necesitaba automatizar un programa de lealtad existente.
La Solución
Implementamos un sistema digital automatizado diseñado para escalar la interacción en la gran base de clientes de la marca.
Exitoso
lanzamiento de programa
Expandido a
marcas adicionales
Interacción de Empresa de Transporte
Una de las empresas de transporte de pasajeros más grandes de México necesitaba modernizar un programa de lealtad existente.
La Solución
Automatizamos la mecánica de lealtad, permitiendo a los pasajeros ganar puntos basados en la distancia recorrida y canjearlos por viajes gratis.
Editor de Noticias y Medios
La principal empresa de medios en Brasil quería escalar su plataforma de interacción digital y mejorar las relaciones con los lectores.
La Solución
Desarrollamos un programa de lealtad basado en puntos que recompensa las interacciones, incluyendo suscripciones, comentarios, encuestas y la interacción con contenido digital.
Reducido
rotación de lectores
93%
uso de la aplicación
Programa para Pasajeros de Ferrocarril
Un importante operador ferroviario francés quería atraer a pasajeros más jóvenes y animarlos a adoptar una tarjeta de viaje ilimitado.
La Solución
Implementamos un programa de interacción diseñado para aumentar la adopción, mejorar la satisfacción del cliente y reducir la rotación, aprovechando su inversión en una importante plataforma digital.
Enfoque de Lealtad para Noticias
Un portal de noticias financieras líder del mundo árabe buscaba una forma centralizada de interactuar con sus clientes.
La Solución
Una estrategia integral que incentiva a los lectores por el registro, comentarios en publicaciones/artículos, suscripciones a boletines, encuestas y más.
Cadena de Restaurantes de Servicio Rápido
Una cadena global de comida rápida buscaba un mayor compromiso del consumidor a través de un programa de lealtad en el mercado brasileño.
La Solución
Nuestra plataforma permitió al cliente crear interacciones a lo largo del recorrido de compra del consumidor (desafíos estacionales y recurrentes), lo que llevó a la personalización, el compromiso y el crecimiento en las ventas.
12M
miembros
$153M
ventas elegibles
Distribuidor de Petróleo y Gas
El distribuidor de combustible más grande de Colombia buscaba aumentar sus clientes leales 5 veces en 4 años.
La Solución
Lanzamos un programa de lealtad gamificado y segmentado con promociones continuas en solo 4 meses. Incentivó transacciones en estaciones de servicio mediante recompensas personalizadas.
+2%
participación de mercado
3M+
miembros
Cadena de Supermercados
Una importante cadena de supermercados en Uruguay necesitaba automatizar su programa manual de puntos.
La solución
Nuestra plataforma automatizó la gestión de puntos, lo que permitió un programa de varios niveles que incentivó las compras y los canjes a lo largo de todo el ciclo de lealtad.
127K
miembros
$1000
compras de miembros
Centro de comercio minorista de prendas de vestir
Un minorista de ropa que opera en Australia, Nueva Zelanda y Sudáfrica necesitaba gestionar 4 programas de marca y enfoques diferentes.
La solución
Durante una transformación digital que unió a los equipos de TI, CRM y Marketing, entregamos una plataforma única para los 4 programas con conectividad fluida en línea y en tienda.
+2%
participación de mercado
$5M
impacto en ventas
Recompensas para propietarios de autos de lujo
Una marca global de automóviles de lujo quería recompensar a los compradores de su tienda B2C en Beijing (China).​
La solución
Creamos un portal para miembros para el seguimiento y canje de puntos para todos los clientes, permitiéndoles canjear productos en la tienda especial de la marca.
​Exitoso
lanzamiento

MARCAS LÍDERES DE TODO EL MUNDO CONFÍAN EN FIELO

Country Road GroupEl logo de PaakEl logo de PaakEl logo de PaakEl logo de PaakEl logo de Paak
Country Road GroupEl logo de PaakEl logo de PaakEl logo de PaakEl logo de PaakEl logo de Paak

 Diseñado para ganar escala.

 Resultados comprobados

La plataforma de lealtad de clientes en la que confían las marcas líderes a nivel mundial para ejecutar todo tipo de programas de lealtad a gran escala.
La plataforma que impulsa programas de lealtad para las marcas líderes del mundo.

13

Años de desarrollo de productos y soluciones

+100

Clientes satisfechos

32M

Miembros del programa a nivel mundial

5

Mil millones de dólares transaccionados

Beneficios de la plataforma de customer loyalty de Fielo

La plataforma de lealtad de clientes de Fielo ofrece a las marcas un espacio único para diseñar programas, conectar con sus miembros y recompensar el aprendizaje, todo bajo la guía de un Copiloto de Lealtad con IA.

Diseño de programas

70% más rápido

El diseño asistido por IA reduce los ciclos tradicionales de meses a días. El software de programas de fidelización de Fielo recomienda una estructura de programa completa a partir de un solo objetivo de negocio, para que el diseño comience desde un borrador funcional.

Seguimiento de comportamiento

en tiempo real

Monitorea las acciones de los miembros y optimiza los programas de fidelización en tiempo real con insights impulsados por IA. El software de fidelización de Fielo recomienda ajustes al programa a medida que cambia el comportamiento de los miembros, manteniendo el programa alineado con su interacción real.

Lanzamiento en cuestión de días,

no meses

El software de programas de fidelización de Fielo te lleva del concepto a un programa activo en tan solo 15 días. El Loyalty Copilot configura un nuevo programa de fidelización mediante instrucciones conversacionales, para que los gestores de programa lo lancen sin soporte de ingeniería.

Impacto en el ROI

comprobado

Rastrea la atribución dólar por dólar de las actividades de fidelización a los resultados de ingresos. El software de programas de fidelización de Fielo vincula cada recompensa al gasto del miembro, para que puedas medir el retorno, no solo la interacción.

Seguridad

de nivel global

Infraestructura en la nube tier-1 y seguridad conforme a ISO 27001 y SOC 2. La plataforma de Fielo ejecuta un programa de fidelización empresarial sobre una infraestructura que protege los datos de los miembros a medida que la membresía escala a millones.

Desplegado en

+20 países

Soporte multilingüe y localización para programas de fidelización globales. El software de programas de fidelización de Fielo ejecuta un solo programa en múltiples mercados, adaptando el idioma y los mecanismos de recompensa según la región.

Los datos de tus clientes,
protegidos por diseño

Un programa de lealtad solo funciona si los clientes confían en ti su información. Fielo está construida con la protección de datos en su núcleo, desde el manejo de datos cifrado hasta controles de acceso estrictos, para que la información del cliente nunca sea un detalle secundario.

Nuestras prácticas están alineadas con las regulaciones globales de protección de datos, incluido el GDPR, y están detalladas en nuestra Política de Privacidad. El resultado: un programa que genera confianza con los clientes en lugar de ponerla en riesgo.
Learning Hub Performance Analytics
Fielo Loyalty Copilot

Con un prompt, tu proyecto toma forma.

Crea y gestiona tu programa de lealtad o incentivos con Fielo Loyalty Copilot.
Muchas plataformas presumen de 'funciones de IA' como un simple requisito de marketing. Fielo Loyalty Copilot es diferente: es el motor. Aprende de tu negocio, recomienda estructuras probadas, predice la pérdida de clientes antes de que ocurra y detecta el fraude en tiempo real.
Creador de planes de lealtad conversacional
Programas, reglas y segmentos recomendados por IA
Motor de optimización continua
Analítica predictiva y prevención de abandono
Captura de pantalla de Fielo Loyalty Copilot

Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitas saber para elegir un software de lealtad de clientes y gestionar un programa que realmente funcione.
¿Qué es una plataforma de gestión de lealtad del cliente?
Una plataforma de gestión de lealtad del cliente es una herramienta para diseñar, gestionar y analizar programas de lealtad, ayudando a las empresas a aumentar el compromiso del cliente al ofrecer recompensas, descuentos e incentivos para retener y atraer clientes.

Fielo va más allá. Como plataforma nativa de IA, actúa como un asistente de lealtad, ayudando a las empresas a construir, gestionar y optimizar programas de lealtad con velocidad e inteligencia.
¿Cómo puedo crear y configurar un programa de lealtad (puntos, niveles, recompensas)?
Una plataforma robusta te permitirá establecer reglas de programa, niveles y recompensas a través de un panel de administración. Solo tienes que definir cómo los clientes ganan puntos, establecer los umbrales de nivel y elegir las recompensas disponibles según tus objetivos comerciales.

Con Fielo, desde el primer inicio de sesión, el Loyalty Copilot aprende sobre tu negocio y adapta los conocimientos y sugerencias a tu industria y objetivos. La IA guía a los usuarios recomendando modelos probados, completos con estructuras, reglas y recompensas.
¿Puedo ejecutar varios programas de lealtad a la vez?
Sí, las plataformas de lealtad modernas permiten a las empresas lanzar y gestionar múltiples programas al mismo tiempo, cada uno personalizable para diferentes segmentos de clientes u objetivos.

Nuestra plataforma flexible te permite diseñar y gestionar prácticamente cualquier tipo de programa. Esto incluye sistemas basados en puntos, niveles aspiracionales, gamificación y segmentación personalizada basada en criterios.
¿Cómo ganan puntos los clientes y qué acciones activan la acumulación de puntos?
Los clientes suelen ganar puntos al completar acciones como compras, referencias, interacción en redes sociales o al alcanzar hitos definidos por las reglas del programa.

Con Fielo, simplemente defines un objetivo de negocio, y tu Loyalty Copilot te recomendará una estructura de programa completa y prellenada para lograrlo. Esto te permite lanzar campañas personalizadas alineadas con los intereses de tus clientes y los objetivos de tu marca.
¿Puedo definir y personalizar reglas de acumulación (por ejemplo, por segmento, gasto, comportamiento)?
Un sistema eficiente admite reglas de acumulación personalizadas, lo que te permite asignar puntos según el gasto, el nivel del cliente, comportamientos específicos o incluso acciones específicas de un segmento.

Con la plataforma Fielo, tienes la autonomía para crear reglas que mejor se adapten a tus objetivos comerciales, pero siempre con sugerencias del Loyalty Copilot para optimizar el programa.
¿Cómo canjeo puntos y configuro las reglas de canje?
Los administradores del programa pueden configurar umbrales de canje, establecer recompensas elegibles y definir cuándo y cómo los clientes pueden intercambiar puntos por los beneficios elegidos.

Con la plataforma Fielo, tienes la autonomía para crear reglas que mejor se adapten a tus objetivos comerciales, pero siempre con sugerencias del Loyalty Copilot para optimizar el programa.
¿Los puntos de lealtad vencen?
La mayoría de las plataformas te permiten establecer reglas de vencimiento para los puntos —por ejemplo, después de un período de inactividad o dentro de un plazo fijo, según la política de tu negocio.

Con la plataforma Fielo, tienes la autonomía para crear reglas que mejor se adapten a tus objetivos comerciales, pero siempre con sugerencias del Loyalty Copilot para optimizar el programa.
¿Puedo añadir o eliminar puntos manualmente del saldo de un cliente?
Sí, los administradores pueden ajustar manualmente los saldos de puntos de los clientes —por ejemplo, para resolver disputas o recompensar acciones especiales— a través del panel de control del programa.
¿Hay alguna forma de exportar el historial de transacciones o los datos de vencimiento de puntos?
La plataforma Fielo generalmente admite la exportación de actividad del cliente, registros de transacciones y datos de puntos para análisis o cumplimiento normativo.
¿Qué tipos de recompensas puedo ofrecer (descuentos, tarjetas de regalo, recompensas experienciales)?
Con la plataforma Fielo, puedes ofrecer una variedad de recompensas como descuentos, productos gratuitos, tarjetas de regalo digitales, experiencias exclusivas, acceso anticipado o beneficios personalizados basados en las preferencias del cliente.
What features should I look for in a loyalty program platform?
Look for a platform that covers the full lifecycle of a program, not just points tracking. That
means flexible program design (points, tiers, paid/VIP programs, cashback, gamified, or
recognition models), configurable earning and redemption rules by segment or behavior, real-
time behavior tracking, and dashboards that tie member activity directly to revenue. Enterprise-
grade security (look for ISO 27001 and SOC 2 compliance) and multi-country, multi-language
support matter too if you plan to scale the program across markets.
‍
Increasingly, the differentiator is speed and intelligence rather than just features on a checklist.
AI-assisted design can turn a single business goal into a full program blueprint, cutting design
time from months to days, while predictive analytics help catch churn and fraud before they hurt
the program. Know more about it here.
Can loyalty apps increase customer retention effectively?
That depends on a few factors: the company's overall strategy, its target audience, and which behaviors the program actually incentivizes. An app is just a channel — it delivers the experience, but it doesn't create loyalty on its own. A well-designed program built around meaningful rewards and personalization can absolutely lift retention, while a poorly designed one, however good the app, won't move the needle.
‍
That said, mobile does play an outsized role in whether members stay engaged. In fashion retail, for instance, apps have been shown to drive the majority of e-commerce sales for some loyalty programs, with app-using members growing loyalty faster than others. The lesson is that the app should be the delivery layer for a strategy grounded in real incentives — points, tiers, personalization, gamified challenges — not a substitute for one. Get the strategy right first, and the app becomes a powerful retention lever rather than just a digital punch card.
What are some successful examples of B2B loyalty schemes?
Business-to-business (B2B) loyalty programs tend to look less like a retail punch card and more like a full incentive ecosystem, since the goal is usually to drive volume, share-of-wallet, and behaviors across a distribution network, not just repeat purchases. Common models include points-based programs where distributors or contractors earn currency for purchases and behaviors, tiered programs that reward larger or more strategic partners with escalating benefits, and gamified programs that use challenges and leaderboards to keep partner sales reps engaged between major campaigns.
‍
Real-world examples show the range: a global steel distributor built a program combining points accelerators for every purchase with personalized missions unlocking benefits for both sellers and customers, while an agrochemical and seed producer ran a Salesforce-native program supporting multi-behavior incentives across regions, generating a meaningful lift in share of wallet and incremental revenue. What these have in common is flexibility — the ability to run points, tiers, and gamified mechanics side by side, tailored to different partner segments within the same platform.
What are the key differences between customer loyalty and brand loyalty?
Customer loyalty is usually built through a program. Customers keep buying because they earn points, discounts, or other rewards, so the relationship is driven by incentives. Brand loyalty is the real, emotional kind: customers choose a brand because they trust it and identify with it, even when a cheaper or more convenient option is available. The two work best together. A well-designed loyalty program uses rewards, recognition, and personalized experiences to turn transactional repeat buyers into genuinely loyal brand advocates.
What are the latest technological advancements in customer loyalty programs?
AI is the biggest shift. AI-assisted design tools can now turn a business goal into a full program blueprint in days rather than months. Predictive analytics can spot churn risk and fraud early. Real-time personalization tailors rewards and offers to each member's behavior. The next step is agentic AI, where intelligent agents help run, monitor, and optimize programs continuously instead of relying on periodic manual reviews. Know more about it here.

¿Listo para construir una lealtad nativa de IA?

Habla con un experto y descubre cómo nuestra Customer Loyalty Suite puede transformar tu estrategia de engagement e impulsar un crecimiento medible de ingresos.
Contáctanos