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Customer Loyalty

Fidelización de clientes a medida a partir de un prompt

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 Tres productos.

 Posibilidades infinitas

Loyalty Management
Define un objetivo empresarial y la IA presentará una estructura de programa.
Explora Loyalty Management
Communications Engine
Unifica la mensajería multicanal con personalización con IA para disparar la interacción.
Explora Communications Engine
Learning Hub
Enseña a los clientes sobre tus productos y recompensa sus interacciones.
Explore Learning Hub

El arte

de lo posible

Convierte cada interacción con el cliente en lealtad duradera.
Aprendizaje sobre Salud y Nutrición
Una empresa global de atención médica quería involucrar a mujeres embarazadas y madres a través de contenido educativo en México, Colombia y Perú.
La Solución
Implementamos un programa que incentiva el registro y el consumo de contenido experto, además de análisis de comportamiento de compra y encuestas.
600% de crecimiento
licencias de programa
Expandido a
9 países
Delicias de Lealtad en Hospitalidad
Un grupo hotelero de lujo global en India buscaba un motor de lealtad lo suficientemente flexible como para soportar beneficios personalizados y reglas de programa en evolución.
La Solución
Implementamos un programa de sorpresas y recompensas, que permite a los miembros recibir experiencias personalizadas según su estatus.
Grupo Minorista de Cosméticos
Un importante minorista de belleza en Brasil necesitaba automatizar un programa de lealtad existente.
La Solución
Implementamos un sistema digital automatizado diseñado para escalar la interacción en la gran base de clientes de la marca.
Exitoso
lanzamiento de programa
Expandido a
marcas adicionales
Interacción de Empresa de Transporte
Una de las empresas de transporte de pasajeros más grandes de México necesitaba modernizar un programa de lealtad existente.
La Solución
Automatizamos la mecánica de lealtad, permitiendo a los pasajeros ganar puntos basados en la distancia recorrida y canjearlos por viajes gratis.
Editor de Noticias y Medios
La principal empresa de medios en Brasil quería escalar su plataforma de interacción digital y mejorar las relaciones con los lectores.
La Solución
Desarrollamos un programa de lealtad basado en puntos que recompensa las interacciones, incluyendo suscripciones, comentarios, encuestas y la interacción con contenido digital.
Reducido
rotación de lectores
93%
uso de la aplicación
Programa para Pasajeros de Ferrocarril
Un importante operador ferroviario francés quería atraer a pasajeros más jóvenes y animarlos a adoptar una tarjeta de viaje ilimitado.
La Solución
Implementamos un programa de interacción diseñado para aumentar la adopción, mejorar la satisfacción del cliente y reducir la rotación, aprovechando su inversión en una importante plataforma digital.
Enfoque de Lealtad para Noticias
Un portal de noticias financieras líder del mundo árabe buscaba una forma centralizada de interactuar con sus clientes.
La Solución
Una estrategia integral que incentiva a los lectores por el registro, comentarios en publicaciones/artículos, suscripciones a boletines, encuestas y más.
Cadena de Restaurantes de Servicio Rápido
Una cadena global de comida rápida buscaba un mayor compromiso del consumidor a través de un programa de lealtad en el mercado brasileño.
La Solución
Nuestra plataforma permitió al cliente crear interacciones a lo largo del recorrido de compra del consumidor (desafíos estacionales y recurrentes), lo que llevó a la personalización, el compromiso y el crecimiento en las ventas.
12M
miembros
$153M
ventas elegibles
Distribuidor de Petróleo y Gas
El distribuidor de combustible más grande de Colombia buscaba aumentar sus clientes leales 5 veces en 4 años.
La Solución
Lanzamos un programa de lealtad gamificado y segmentado con promociones continuas en solo 4 meses. Incentivó transacciones en estaciones de servicio mediante recompensas personalizadas.
+2%
participación de mercado
3M+
miembros
Cadena de Supermercados
Una importante cadena de supermercados en Uruguay necesitaba automatizar su programa manual de puntos.
La solución
Nuestra plataforma automatizó la gestión de puntos, lo que permitió un programa de varios niveles que incentivó las compras y los canjes a lo largo de todo el ciclo de lealtad.
127K
miembros
$1000
compras de miembros
Centro de comercio minorista de prendas de vestir
Un minorista de ropa que opera en Australia, Nueva Zelanda y Sudáfrica necesitaba gestionar 4 programas de marca y enfoques diferentes.
La solución
Durante una transformación digital que unió a los equipos de TI, CRM y Marketing, entregamos una plataforma única para los 4 programas con conectividad fluida en línea y en tienda.
+2%
participación de mercado
$5M
impacto en ventas
Recompensas para propietarios de autos de lujo
Una marca global de automóviles de lujo quería recompensar a los compradores de su tienda B2C en Beijing (China).​
La solución
Creamos un portal para miembros para el seguimiento y canje de puntos para todos los clientes, permitiéndoles canjear productos en la tienda especial de la marca.
​Exitoso
lanzamiento

MARCAS LÍDERES DE TODO EL MUNDO CONFÍAN EN FIELO

Country Road GroupEl logo de PaakEl logo de PaakEl logo de PaakEl logo de PaakEl logo de Paak
Country Road GroupEl logo de PaakEl logo de PaakEl logo de PaakEl logo de PaakEl logo de Paak

 Diseñado para ganar escala.

 Resultados comprobados

La plataforma que impulsa programas de lealtad para las marcas líderes del mundo.

13

Años de desarrollo de productos y soluciones

+100

Clientes satisfechos

32M

Miembros del programa a nivel mundial

5

Mil millones de dólares transaccionados

Diseño de programas

70% más rápido

El diseño asistido por IA reduce los ciclos de diseño tradicionales de meses a días.

Seguimiento de comportamiento

en tiempo real

Monitorea las acciones de los miembros y optimiza los programas en tiempo real con información impulsada por IA.

Lanzamiento en cuestión de días,

no meses

Del concepto a un programa en vivo en tan solo 15 días.

Impacto en el ROI

comprobado

Rastrea la atribución peso por peso de las actividades de fidelización a los resultados de ingresos.

Seguridad

de nivel global

Infraestructura en la nube de primer nivel y seguridad conforme a ISO 27001 y SOC 2.

Desplegado en

+20 países

Soporte multilingüe y localización para programas de fidelización globales.
Fielo Loyalty Copilot

Con un prompt, tu proyecto toma forma.

Crea y gestiona tu programa de lealtad o incentivos con Fielo Loyalty Copilot.
Muchas plataformas presumen de 'funciones de IA' como un simple requisito de marketing. Fielo Loyalty Copilot es diferente: es el motor. Aprende de tu negocio, recomienda estructuras probadas, predice la pérdida de clientes antes de que ocurra y detecta el fraude en tiempo real.
Creador de planes de lealtad conversacional
Programas, reglas y segmentos recomendados por IA
Motor de optimización continua
Analítica predictiva y prevención de abandono
Captura de pantalla de Fielo Loyalty Copilot

Preguntas frecuentes

¿Qué es una plataforma de gestión de lealtad del cliente?
Una plataforma de gestión de lealtad del cliente es una herramienta para diseñar, gestionar y analizar programas de lealtad, ayudando a las empresas a aumentar el compromiso del cliente al ofrecer recompensas, descuentos e incentivos para retener y atraer clientes.

Fielo va más allá. Como plataforma nativa de IA, actúa como un asistente de lealtad, ayudando a las empresas a construir, gestionar y optimizar programas de lealtad con velocidad e inteligencia.
¿Cómo puedo crear y configurar un programa de lealtad (puntos, niveles, recompensas)?
Una plataforma robusta te permitirá establecer reglas de programa, niveles y recompensas a través de un panel de administración. Solo tienes que definir cómo los clientes ganan puntos, establecer los umbrales de nivel y elegir las recompensas disponibles según tus objetivos comerciales.

Con Fielo, desde el primer inicio de sesión, el Loyalty Copilot aprende sobre tu negocio y adapta los conocimientos y sugerencias a tu industria y objetivos. La IA guía a los usuarios recomendando modelos probados, completos con estructuras, reglas y recompensas.
¿Puedo ejecutar varios programas de lealtad a la vez?
Sí, las plataformas de lealtad modernas permiten a las empresas lanzar y gestionar múltiples programas al mismo tiempo, cada uno personalizable para diferentes segmentos de clientes u objetivos.

Nuestra plataforma flexible te permite diseñar y gestionar prácticamente cualquier tipo de programa. Esto incluye sistemas basados en puntos, niveles aspiracionales, gamificación y segmentación personalizada basada en criterios.
¿Cómo ganan puntos los clientes y qué acciones activan la acumulación de puntos?
Los clientes suelen ganar puntos al completar acciones como compras, referencias, interacción en redes sociales o al alcanzar hitos definidos por las reglas del programa.

Con Fielo, simplemente defines un objetivo de negocio, y tu Loyalty Copilot te recomendará una estructura de programa completa y prellenada para lograrlo. Esto te permite lanzar campañas personalizadas alineadas con los intereses de tus clientes y los objetivos de tu marca.
¿Puedo definir y personalizar reglas de acumulación (por ejemplo, por segmento, gasto, comportamiento)?
Un sistema eficiente admite reglas de acumulación personalizadas, lo que te permite asignar puntos según el gasto, el nivel del cliente, comportamientos específicos o incluso acciones específicas de un segmento.

Con la plataforma Fielo, tienes la autonomía para crear reglas que mejor se adapten a tus objetivos comerciales, pero siempre con sugerencias del Loyalty Copilot para optimizar el programa.
¿Cómo canjeo puntos y configuro las reglas de canje?
Los administradores del programa pueden configurar umbrales de canje, establecer recompensas elegibles y definir cuándo y cómo los clientes pueden intercambiar puntos por los beneficios elegidos.

Con la plataforma Fielo, tienes la autonomía para crear reglas que mejor se adapten a tus objetivos comerciales, pero siempre con sugerencias del Loyalty Copilot para optimizar el programa.
¿Los puntos de lealtad vencen?
La mayoría de las plataformas te permiten establecer reglas de vencimiento para los puntos —por ejemplo, después de un período de inactividad o dentro de un plazo fijo, según la política de tu negocio.

Con la plataforma Fielo, tienes la autonomía para crear reglas que mejor se adapten a tus objetivos comerciales, pero siempre con sugerencias del Loyalty Copilot para optimizar el programa.
¿Puedo añadir o eliminar puntos manualmente del saldo de un cliente?
Sí, los administradores pueden ajustar manualmente los saldos de puntos de los clientes —por ejemplo, para resolver disputas o recompensar acciones especiales— a través del panel de control del programa.
¿Hay alguna forma de exportar el historial de transacciones o los datos de vencimiento de puntos?
La plataforma Fielo generalmente admite la exportación de actividad del cliente, registros de transacciones y datos de puntos para análisis o cumplimiento normativo.
¿Qué tipos de recompensas puedo ofrecer (descuentos, tarjetas de regalo, recompensas experienciales)?
Con la plataforma Fielo, puedes ofrecer una variedad de recompensas como descuentos, productos gratuitos, tarjetas de regalo digitales, experiencias exclusivas, acceso anticipado o beneficios personalizados basados en las preferencias del cliente.

¿Listo para construir una lealtad nativa de IA?

Habla con un experto y descubre cómo nuestra Customer Loyalty Suite puede transformar tu estrategia de engagement e impulsar un crecimiento medible de ingresos.
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