Fidelización de clientes a medida a partir de un prompt
Fielo's hospitality loyalty software helps hotel and resort brands win the battle for share-of-wallet, turning point-hoarding travelers into loyal, high-value guests.
Tres productos.
$2.1 trillion
Global travel and tourism revenue expected in 2025, underscoring how vital repeat-guest behavior is to hospitality's economics..
Source: World Economic Forum, 2025
10%+ of global GDP
Travel and tourism now accounts for more than 10% of global GDP, supporting 350 million+ jobs worldwide.
Source: World Economic Forum, 2025
About that split guest wallet share…
El arte
Convierte cada interacción con el cliente en lealtad duradera.
Diseño de programas
El diseño asistido por IA reduce los ciclos de diseño tradicionales de meses a días.
Seguimiento de comportamiento
Monitorea las acciones de los miembros y optimiza los programas en tiempo real con información impulsada por IA.
Lanzamiento en cuestión de días,
Del concepto a un programa en vivo en tan solo 15 días.
Impacto en el ROI
Rastrea la atribución peso por peso de las actividades de fidelización a los resultados de ingresos.
Seguridad
Infraestructura en la nube de primer nivel y seguridad conforme a ISO 27001 y SOC 2.
Desplegado en
Soporte multilingüe y localización para programas de fidelización globales.
Fielo's intelligent hospitality loyalty solution
Hospitality loyalty is won and lost on share-of-wallet.
How we eliminate wallet-share leakage
Fielo's Hospitality Loyalty Platform unifies guest data, tier status, and rewards across every brand and property in your portfolio — so you capture direct bookings, deepen guest relationships, and out-earn point-hoarding competitors.
Unify guest profiles and stay history across brands and properties
Use S-GRIT to structure tiers around total guest value, not just nights booked
Automate point issuance, redemption, and co-branded card integration
Reward dining, spa, and experiential spend alongside room nights
Track ROI in real-time — tie loyalty engagement to direct booking share
Launch new benefits, partners, and promotions in days
1
Design with Data
Structure incentives around total guest value across nights, dining, and experiences. One-size-fits-all tiers are out.
2
Automate Execution
Let Fielo handle point issuance, redemption, and co-branded card sync automatically.
3
Measure & Optimize
Built-in analytics show ROI by guest segment and property. Prove loyalty's impact on direct bookings.
Preguntas frecuentes
Real outcomes for multi-property hotel and resort portfolios running Fielo's hospitality loyalty software:
Personalized Engagement
Tailor models to distinct customer segments and motivations, speaking directly to what drives them.
Faster Time-to-Launch
Design and launch new tiers, partners, and promotions in days.
Direct Booking Growth
Real-time dashboards show which loyalty offers actually drive bookings off OTAs.
Unified Multi-Property Loyalty
One loyalty currency across every brand and property, protecting share-of-wallet.
Automated Tier & Points Management
No manual reconciliation across brands or franchise properties.
Higher Guest Lifetime Value
Recognized guests book direct, stay longer, and spend more per visit.
Total-Value Personalization
Reward dining, spa, and experiential spend, not just room nights.
Fielo vs. Traditional Hospitality Loyalty Programs
Frequently asked questions
¿Qué es una plataforma de gestión de lealtad del cliente?
Una plataforma de gestión de lealtad del cliente es una herramienta para diseñar, gestionar y analizar programas de lealtad, ayudando a las empresas a aumentar el compromiso del cliente al ofrecer recompensas, descuentos e incentivos para retener y atraer clientes.
Fielo va más allá. Como plataforma nativa de IA, actúa como un asistente de lealtad, ayudando a las empresas a construir, gestionar y optimizar programas de lealtad con velocidad e inteligencia.
¿Cómo puedo crear y configurar un programa de lealtad (puntos, niveles, recompensas)?
Una plataforma robusta te permitirá establecer reglas de programa, niveles y recompensas a través de un panel de administración. Solo tienes que definir cómo los clientes ganan puntos, establecer los umbrales de nivel y elegir las recompensas disponibles según tus objetivos comerciales.
Con Fielo, desde el primer inicio de sesión, el Loyalty Copilot aprende sobre tu negocio y adapta los conocimientos y sugerencias a tu industria y objetivos. La IA guía a los usuarios recomendando modelos probados, completos con estructuras, reglas y recompensas.
¿Puedo ejecutar varios programas de lealtad a la vez?
Sí, las plataformas de lealtad modernas permiten a las empresas lanzar y gestionar múltiples programas al mismo tiempo, cada uno personalizable para diferentes segmentos de clientes u objetivos.
Nuestra plataforma flexible te permite diseñar y gestionar prácticamente cualquier tipo de programa. Esto incluye sistemas basados en puntos, niveles aspiracionales, gamificación y segmentación personalizada basada en criterios.
¿Cómo ganan puntos los clientes y qué acciones activan la acumulación de puntos?
Los clientes suelen ganar puntos al completar acciones como compras, referencias, interacción en redes sociales o al alcanzar hitos definidos por las reglas del programa.
Con Fielo, simplemente defines un objetivo de negocio, y tu Loyalty Copilot te recomendará una estructura de programa completa y prellenada para lograrlo. Esto te permite lanzar campañas personalizadas alineadas con los intereses de tus clientes y los objetivos de tu marca.
¿Puedo definir y personalizar reglas de acumulación (por ejemplo, por segmento, gasto, comportamiento)?
Un sistema eficiente admite reglas de acumulación personalizadas, lo que te permite asignar puntos según el gasto, el nivel del cliente, comportamientos específicos o incluso acciones específicas de un segmento.
Con la plataforma Fielo, tienes la autonomía para crear reglas que mejor se adapten a tus objetivos comerciales, pero siempre con sugerencias del Loyalty Copilot para optimizar el programa.
¿Cómo canjeo puntos y configuro las reglas de canje?
Los administradores del programa pueden configurar umbrales de canje, establecer recompensas elegibles y definir cuándo y cómo los clientes pueden intercambiar puntos por los beneficios elegidos.
Con la plataforma Fielo, tienes la autonomía para crear reglas que mejor se adapten a tus objetivos comerciales, pero siempre con sugerencias del Loyalty Copilot para optimizar el programa.
¿Los puntos de lealtad vencen?
La mayoría de las plataformas te permiten establecer reglas de vencimiento para los puntos —por ejemplo, después de un período de inactividad o dentro de un plazo fijo, según la política de tu negocio.
Con la plataforma Fielo, tienes la autonomía para crear reglas que mejor se adapten a tus objetivos comerciales, pero siempre con sugerencias del Loyalty Copilot para optimizar el programa.
¿Puedo añadir o eliminar puntos manualmente del saldo de un cliente?
Sí, los administradores pueden ajustar manualmente los saldos de puntos de los clientes —por ejemplo, para resolver disputas o recompensar acciones especiales— a través del panel de control del programa.
¿Hay alguna forma de exportar el historial de transacciones o los datos de vencimiento de puntos?
La plataforma Fielo generalmente admite la exportación de actividad del cliente, registros de transacciones y datos de puntos para análisis o cumplimiento normativo.
¿Qué tipos de recompensas puedo ofrecer (descuentos, tarjetas de regalo, recompensas experienciales)?
Con la plataforma Fielo, puedes ofrecer una variedad de recompensas como descuentos, productos gratuitos, tarjetas de regalo digitales, experiencias exclusivas, acceso anticipado o beneficios personalizados basados en las preferencias del cliente.
What should hotel and resort brands look for in a hospitality loyalty program?
The strongest hospitality loyalty programs unify guest data across every property and brand flag, personalize rewards around total guest value (not just room nights), and let teams launch new tiers or perks in days rather than months. Look for a hotel loyalty platform that connects loyalty engagement directly to direct-booking revenue, not just points issued.
Is hospitality loyalty software different from generic CRM or points-tracking tools?
Yes. Generic CRM and points systems track transactions, but true hospitality loyalty software is purpose-built to unify guest profiles, stay history, and spend across an entire portfolio, then turn that data into automated tier management, personalized offers, and real-time ROI reporting — without manual, property-by-property reconciliation.
How does personalization improve loyalty in the hospitality industry?
Guests expect the same recognition whether they're staying at a flagship property or a sister brand across town. Personalizing rewards around total guest value — nights, dining, spa, experiences — rather than a one-size-fits-all tier structure is one of the biggest levers for improving loyalty in the hospitality industry and reducing guest churn to competitors.
Can a hospitality loyalty platform integrate with existing hotel systems?
A well-designed hospitality loyalty platform should sit on top of existing PMS, CRM, and co-branded card systems, pulling guest and spend data into a single view rather than requiring brands to rip and replace their current tech stack. This is what allows new tiers, partners, and promotions to launch in days instead of months.
How do hospitality brands measure the success of their loyalty program?
The most effective way to measure a hospitality loyalty program is by tying loyalty engagement directly to direct-booking share and guest lifetime value in real time — not through post-hoc reporting. This shows exactly which tiers, perks, and partners are actually reducing OTA dependency and driving repeat stays.
¿Listo para construir una lealtad nativa de IA?
Habla con un experto y descubre cómo nuestra Customer Loyalty Suite puede transformar tu estrategia de engagement e impulsar un crecimiento medible de ingresos.
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