Términos de uso

Fielo es una plataforma basada en la web (Servicio) que el Cliente desea utilizar para proporcionar acceso a incentivos, aprendizaje y materiales de marketing personalizables al Cliente y a los Usuarios del Cliente. Estos Términos de Uso (Términos) representan el acuerdo entre las partes que permiten al Cliente acceder a los Servicios. Cuando el Cliente se registra para una cuenta o utiliza el Servicio, indica su aceptación de estos Términos.

A menos que se establezca explícitamente lo contrario, cualquier nueva característica que modifique el Servicio actual estará sujeta a los Términos. El uso continuado del Servicio después de cualquier cambio constituirá el consentimiento del Cliente a dichos cambios. La falta de la Compañía para ejercer o hacer cumplir cualquier derecho o disposición de los Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. Los Términos de Uso constituyen la totalidad del acuerdo.

El Cliente y la Compañía acuerdan utilizar el Servicio de conformidad con todas las leyes, normas y reglamentos aplicables, incluyendo aquellos relacionados con la transmisión de datos técnicos exportados de un país a otro. La violación de cualquiera de las disposiciones anteriores puede resultar en la terminación inmediata de estos Términos y puede someter al Cliente a sanciones y consecuencias legales.

Durante la vigencia de cualquier Formulario de Pedido (Pedido) y sujeto a estos Términos, el Cliente tendrá derecho a acceder y utilizar el Servicio únicamente para fines comerciales internos. Al finalizar cualquier Pedido relacionado, todos los derechos de acceso o uso del Servicio terminarán inmediatamente.

El Cliente no deberá, ni autorizará o alentará a ninguna otra parte a: Utilizar el Servicio para cargar, transmitir o distribuir de cualquier otra forma contenido que sea ilegal, difamatorio, acosador, abusivo, fraudulento, obsceno, que contenga virus o que sea de cualquier otra forma objetable según lo determine razonablemente la Compañía; Utilizar el Servicio para cualquier propósito fraudulento o inapropiado; o Revender, duplicar, reproducir o explotar cualquier parte del Servicio sin el permiso expreso por escrito de la Compañía.

El Cliente se compromete a pagar el Servicio solicitado de acuerdo con cualquier Pedido aplicable. Las tarifas establecidas en cualquier Pedido no incluyen impuestos directos o indirectos, gravámenes, aranceles o evaluaciones gubernamentales similares de cualquier tipo (“Impuestos”). El Cliente es responsable del pago de todos y cada uno de los Impuestos asociados con el Pedido y el Servicio. Cualquier tarifa o cargo no incluido en un Pedido requerirá la aprobación del Cliente y se facturará por separado. Si no se establecen términos de pago en un Pedido, todos los pagos vencen a los 30 días netos a partir de la recepción de la factura. La Empresa se reserva el derecho de suspender el Servicio si alguna factura del Cliente en cualquier Pedido vence.

Los servicios de soporte estándar, tal como se describen en el Documento de Servicio de Mesa de Soporte (Soporte Estándar), están incluidos en la plataforma Fielo Loyalty. Previa aprobación del Cliente, se encuentran disponibles horas adicionales de soporte/servicios profesionales por hora a las tarifas de servicio actuales de la Empresa, según se actualicen periódicamente. Las horas adicionales se facturarán por separado y se notificará al Cliente con antelación sobre los servicios adicionales y cualquier aumento en las tarifas. La Empresa podrá acceder a los datos sobre el uso del Servicio por parte del Cliente para proporcionar Soporte Estándar.

El Cliente reconoce que la Empresa posee todos los derechos, títulos e intereses sobre el Servicio, incluyendo, sin limitación, todos los derechos de propiedad intelectual, y que dichos derechos están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de EE. UU. e internacionales. El Cliente se compromete a no copiar, reproducir, alterar, modificar o crear obras derivadas del Servicio. Aparte del derecho a mostrar y utilizar los materiales creados por el Servicio para el Cliente, el Cliente no reclama ningún derecho sobre el Servicio ni sobre ninguna mejora o actualización del mismo. La Empresa no reclama derechos de propiedad intelectual sobre el material que el Cliente proporciona al Servicio, excepto los necesarios para procesar los materiales según lo solicitado por el Cliente y para mejorar el Servicio de vez en cuando.

Las partes reconocen y acuerdan que cualquier información de identificación personal adquirida en relación con la prestación del Servicio se considerará información propietaria de la fuente de la que se recopiló dicha información y todos los derechos, títulos e intereses sobre la información son propiedad de dicha fuente.

Las partes acuerdan mantener confidencial toda la información marcada como Confidencial por la otra parte o la información que razonablemente pueda considerarse confidencial y acuerdan no copiar, vender, comercializar, revender ni explotar para fines comerciales, ninguna parte de la Información Confidencial. Las partes no harán públicos los detalles de su relación sin la aprobación previa por escrito de la otra parte. La Empresa podrá divulgar que el Cliente es un cliente.

La Empresa tendrá derecho a utilizar cualquier material no confidencial después de su publicación para promocionar el Servicio de la Empresa a terceros, incluyendo la presentación de dichos materiales a premios de la industria y su publicación en el sitio web de la Empresa.

Cada parte se compromete a indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a la otra de y contra cualquier y toda responsabilidad, pérdida, reclamo, demanda y acción que surjan de cualquier reclamo o demanda presentada contra la parte indemnizada por un tercero por infracción de propiedad intelectual u otras pérdidas, en la medida en que sean causados por la negligencia o mala conducta intencional de la parte indemnizadora en virtud de estos Términos.

Ninguna de las partes será responsable ante la otra ni ante ninguna otra persona por daños indirectos, consecuenciales, incidentales, punitivos o especiales, incluyendo, sin limitación, la pérdida de ganancias incurridas por esa parte como resultado del uso o la imposibilidad de usar los Servicios, incluso si la parte que los incurre ha sido advertida de la posibilidad de tales daños.

En la medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad de ninguna de las partes ante la otra o ante cualquier tercero relacionada con el Servicio, ya sea por contrato, agravio o cualquier otra teoría de responsabilidad, excederá los montos pagados o pagaderos por el Servicio en los doce (12) meses anteriores al evento que dio origen al reclamo.

Si la Empresa no puede proporcionar el Servicio debido a la ocurrencia de cualquier desastre o evento de fuerza mayor; las obligaciones de la Empresa en virtud de estos Términos o de cualquier Pedido relacionado se suspenderán por un período de tiempo razonable necesario para recuperarse de dicho desastre y/o evento de fuerza mayor.

El Servicio proporcionado y cualquier Pedido relacionado se renovarán automáticamente por períodos adicionales de un año, a menos que una de las partes notifique a la otra su intención de no renovar con al menos cuarenta y cinco (45) días de anticipación a la expiración del plazo establecido en el Pedido, o de cualquier plazo de renovación. Cualquiera de las partes podrá rescindir un Pedido por causa justificada mediante la entrega de un aviso de rescisión por escrito a la otra parte si la otra parte incumple materialmente estos Términos y (i) la parte infractora no ha subsanado el incumplimiento dentro de los treinta (30) días siguientes a la recepción de una notificación por escrito de la parte no infractora o (ii) si el incumplimiento, por su naturaleza, no es susceptible de subsanación. El aumento de precios para cualquier período de renovación automática se comunicará al Cliente con al menos sesenta (60) días de anticipación a la expiración de dicho período.

SALVO LO DISPUESTO EN EL PRESENTE, NINGUNA DE LAS PARTES OTORGA GARANTÍA ALGUNA, YA SEA EXPRESA, IMPLÍCITA, LEGAL O DE OTRO TIPO, Y RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS, INCLUYENDO CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR O NO INFRACCIÓN, EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE. EL SERVICIO SE PROPORCIONA “TAL CUAL”.

EL CLIENTE RECONOCE QUE LA EMPRESA NO CONTROLA LA TRANSFERENCIA DE DATOS A TRAVÉS DE LAS INSTALACIONES DE COMUNICACIONES, INCLUIDO INTERNET, Y EL SERVICIO PUEDE ESTAR SUJETO A LIMITACIONES, RETRASOS Y OTROS PROBLEMAS ASOCIADOS CON DICHAS TRANSFERENCIAS. ​​​​​​​

El CENTRO DE COMUNICACIONES es un servicio separado proporcionado por la Compañía, diseñado para operar en conjunto con el paquete principal de la Plataforma (PLT) de Fielo, y se rige por los términos y condiciones específicos que se establecen a continuación. Estos términos son aplicables solo a los Clientes que utilizan este Servicio y PREVALECEN SOBRE LOS TÉRMINOS DEL CONTRATO, ANEXO Y/O CUALQUIER OTRO DOCUMENTO EJECUTADO ENTRE LAS Partes, especialmente con respecto a las responsabilidades, indemnización y garantías. Los términos del Contrato y otros documentos ejecutados entre las Partes se interpretarán de forma subsidiaria.

La Compañía no es responsable del contenido de la comunicación y el Cliente deberá cumplir con la ley y las buenas costumbres. Con respecto a este Servicio, sin perjuicio de los términos y condiciones establecidos a continuación, en ningún caso la responsabilidad total de la Compañía hacia el Cliente o cualquier tercero que surja de o esté relacionada con este Servicio, ya sea por contrato, agravio o bajo cualquier otra teoría de responsabilidad, excederá el diez por ciento (10%) de los montos realmente pagados a la Compañía bajo este alcance específico en el período de doce (12) meses inmediatamente anterior al evento que dio origen a dicha reclamación. En ningún caso la Compañía tendrá responsabilidad alguna ante el Cliente o cualquier tercero por lucro cesante, ventaja económica, ingresos, fondo de comercio, pérdida de uso, pérdida o inexactitud de datos o por cualquier daño indirecto, especial, incidental, punitivo, ejemplar, por interrupción de negocio o consecuente, sin importar cómo se haya causado y ya sea por contrato, agravio o bajo cualquier otra teoría de responsabilidad, incluso si se le ha advertido de la posibilidad de tales daños o si el recurso del Cliente falla en su propósito esencial.

Todos los términos comerciales (como Precio y Plazo) serán acordados mutuamente entre las Partes. En caso de que el Cliente celebre un contrato con un tercero, incluso si está relacionado con alguna función aquí establecida, esto no afectará el compromiso de pago del Cliente ni implicará una responsabilidad u obligación adicional de la Compañía, excepto que las Partes acuerden expresamente lo contrario (enmienda). La Compañía no es responsable, ni podrá ser penalizada y/o afectada por, cualquier incumplimiento o daño que surja del incumplimiento del Cliente de los términos y condiciones de terceros y/o de la relación entre el Cliente y cualquier proveedor externo.

El uso de la Inteligencia Artificial es una función opcional que puede ser activada por un administrador de cuenta del Cliente. El servicio solo se activará cuando el administrador haga clic en el botón de activación. Si el botón no se presiona, el servicio de IA no se activará. Estos términos son aplicables si el Cliente opta por utilizar esta Función adicional. Al elegir utilizar la Función de IA, el Cliente reconoce que ha leído, entendido y aceptado estar sujeto a los términos y condiciones aquí establecidos.

El Cliente reconoce y entiende que las Funciones de IA son proporcionadas por proveedores externos. Actualmente, la Compañía ofrece, bajo el riesgo total del Cliente, la tecnología de inteligencia desarrollada y proporcionada por OpenAI LLC (“OpenAI”). Los Términos de Servicio de OpenAI rigen el uso de las Funciones de IA, disponibles en https://openai.com/policies/terms-of-use (“Términos de OpenAI”). La Compañía no será responsable si el tercero revoca o cambia las Funciones de IA, afectando su rendimiento o funcionalidad, ni por cualquier incumplimiento o daño causado por las Funciones de IA.

Los resultados generados y devueltos por las Funciones de IA (“Output” / "Salida") se basan en los metadatos procesados en y a través de la plataforma de modelo en la nube de la Compañía (“Input” / "Entrada"); la Entrada y la Salida se denominarán colectivamente en el presente como el “Contenido”. El Cliente es el único responsable de garantizar que el Contenido cumpla con las leyes aplicables y los Términos de IA. Entre las Partes y en la medida permitida por las leyes aplicables o los Términos de OpenAI, el Cliente es el propietario de la Entrada y se le otorgan derechos, título e intereses sobre la Salida. El Contenido puede ser utilizado para cualquier propósito legal y lícito, incluyendo fines comerciales y publicación, bajo el propio riesgo del Cliente, quien asume la plena responsabilidad por el uso lícito del Contenido. Se recomienda añadir una divulgación de que la Salida fue generada por herramientas de IA antes de su publicación. Debido a la naturaleza del aprendizaje automático, la Salida puede no ser única, y las Funciones de IA pueden generar la misma o similar Salida para otros usuarios.

La Compañía no garantiza la exactitud de ninguna Salida generada por las Funciones de IA. Dada la naturaleza probabilística del aprendizaje automático y la IA, el uso de las Funciones de IA puede a veces resultar en una Salida incorrecta que no refleje con precisión la acción prevista. El Cliente deberá evaluar la exactitud de cualquier Salida y no deberá depender de la Compañía o del proveedor externo para hacerlo.

Dado que las Funciones de IA son proporcionadas por el proveedor externo OpenAI, el Cliente reconoce y entiende que cualquier Entrada puede, dependiendo del tipo de API, ser utilizada por OpenAI para el entrenamiento y mejora del modelo. OpenAI otorga derechos de exclusión voluntaria disponibles en https://help.openai.com/en/articles/5722486-how-your-data-is-used-to-improve-model-performance. Las Entradas pueden ser compartidas y revisadas manualmente por una persona, incluyendo contratistas externos ubicados en todo el mundo. Por lo tanto, el Cliente no deberá usar ni proporcionar ninguna información que sea sensible o que no deba ser vista por otros, incluidos los datos personales. La Compañía no tiene control sobre el uso de la Entrada, por lo tanto, cualquier uso de la misma es bajo el propio riesgo del Cliente y la Compañía no representa, asume ni garantiza ninguna seguridad o control de la Entrada.

Los servicios de mensajería están fuera del alcance de la Compañía. El Cliente reconoce que cualquier servicio de mensajería es proporcionado por proveedores externos independientes y los servicios se rigen exclusivamente por los términos y condiciones de dichos proveedores externos. El Cliente está totalmente consciente y acepta los términos y condiciones establecidos por estos proveedores externos en todo momento.

La Compañía no ofrece representaciones ni garantías con respecto a la disponibilidad, funcionalidad o rendimiento de ningún Servicio de Mensajería de Terceros. El Cliente reconoce que la Compañía no controla y no es responsable de las acciones u omisiones de los proveedores externos. Todos los Servicios de Mensajería de Terceros se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad".

Además de cualquier exención de responsabilidad establecida en el Contrato, las Funciones de IA y los Servicios de Mensajería se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". La Compañía y el proveedor externo no ofrecen representaciones ni garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo, sin limitación, la exactitud de los resultados, la disponibilidad, la idoneidad, la fiabilidad o el contenido de cualquier información proporcionada a través de las Funciones de IA o los Servicios de Mensajería.

La Compañía no será responsable de ninguna pérdida o daño que surja del uso de las Funciones de IA y los Servicios de Mensajería, incluyendo cualquier error u omisión contenida en el Contenido. El Cliente asume todos los riesgos asociados con el uso de las Funciones de IA y el Servicio de Mensajería y la Compañía renuncia expresamente a cualquier responsabilidad por daños o pérdidas directos, indirectos, incidentales, punitivos, consecuentes o especiales, incluso si la Compañía ha sido advertida de la posibilidad de tales daños.

El Cliente declara y garantiza que no, ni autorizará a nadie en su nombre, incluido un usuario autorizado, a:

(i) en caso de uso de las Funciones de IA, engañar a nadie para que crea que el Contenido es generado por humanos;

(ii) utilizar las Funciones de IA o enviar mensajes para generar contenido que exprese o promueva el odio, el acoso o la violencia; explote o dañe a niños; fomente la autolesión; presente información ilegal, sexual, política, dañina, falsa, engañosa o que induzca a error; haga un uso indebido de datos personales; contenga malware, contenido masivo no solicitado, ransomware, virus u otro software;

(iii) utilizar las Funciones de IA o enviar mensajes para actividades que impliquen un alto riesgo de daño económico, incluyendo: contenido para adultos, industrias para adultos y aplicaciones de citas; ofrecer asesoramiento financiero personalizado sin la revisión de una persona calificada; proporcionar asesoramiento de salud, campañas políticas o cabildeo;

(iv) utilizar las Funciones de IA o enviar mensajes de una manera que infrinja, se apropie indebidamente o viole los derechos de terceros;

(v) realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, traducir o intentar descubrir el código fuente o los componentes subyacentes de los modelos, algoritmos y sistemas de cualquier Característica (excepto en la medida en que dichas restricciones sean contrarias a la ley aplicable);

(vi) utilizar las Funciones de IA para desarrollar modelos fundacionales u otros modelos a gran escala que compitan con la Compañía o OpenAI; y

(vii) utilizar cualquier método para extraer datos de las Funciones de IA, incluyendo web scraping, web harvesting o métodos de extracción de datos web, que no sea lo permitido a través de la Interfaz de Programación de Aplicaciones (“API”).

El Cliente acepta que el proveedor de servicios externo relevante tiene derecho a actualizar o modificar los Términos de IA y Mensajería en cualquier momento, sin previo aviso, para reflejar cambios en las Funciones proporcionadas o requisitos legales. Sin embargo, el Cliente es responsable de revisar regularmente estos términos para asegurar el cumplimiento con los proveedores externos.

La Compañía no tiene ningún control sobre los términos, políticas o acciones de los proveedores externos. El Cliente reconoce y acepta que la Compañía no es responsable de los servicios proporcionados por estos terceros ni de ningún problema que surja del uso de esas Funciones por parte del Cliente.

En caso de actualizaciones de los términos de uso de cualquiera de los proveedores externos, la Compañía no está obligada a notificar al Cliente, quien deberá informarse de las actualizaciones y cambios de forma independiente y por su cuenta.

Para evitar dudas, ni la Compañía ni ninguna de sus filiales, y sus respectivos funcionarios, directores, empleados y agentes, serán responsables de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial, consecuencial o ejemplar, incluyendo daños por pérdida de ganancias, fondo de comercio, uso o datos u otras pérdidas, incluyendo, sin limitación, honorarios legales y contables razonables, que surjan de o estén de alguna manera relacionados con el uso por parte del Cliente de las Funciones antes mencionadas (Servicios de IA y Mensajería) o la violación por parte del Cliente de estos términos o la ley, incluso si la Compañía ha sido advertida de la posibilidad de tales daños. Las limitaciones en esta sección se aplican solo en la medida máxima permitida por la ley aplicable. Con respecto a los proveedores externos aquí establecidos, la Compañía quedará exenta de cualquier costo, gasto, daño y pérdida.

Estos Términos de Uso se aplican exclusivamente a la FUNCIÓN DE OPTIMIZACIÓN DE ALMACENAMIENTO y rigen el uso por parte del Cliente de esta función/paquete específico. No reemplazan ni modifican los Términos de Servicio generales aplicables a otros productos de Fielo.

Si decide habilitar la función de "Optimización de Almacenamiento" (en adelante, la "Función de Almacenamiento"), usted (en adelante, "el Cliente") reconoce que su uso es totalmente opcional y voluntario, y que ha leído, entendido y acepta los siguientes términos y condiciones:

La Función de Almacenamiento está diseñada para gestionar y optimizar automáticamente el espacio de almacenamiento asociado utilizado por Fielo ("Compañía") en su ORG de Salesforce. Esto puede implicar, entre otras, las siguientes acciones:

- Identificar y eliminar registros duplicados.
- Comprimir registros para reducir su tamaño.
- Eliminar registros según los períodos definidos en la configuración de la función.

El Cliente entiende, es consciente, acepta y reconoce expresamente que:

- Al habilitar la Función de Almacenamiento, pueden ocurrir cambios en los datos almacenados, incluyendo, entre otros, la modificación, compresión o eliminación de registros.
- Es responsabilidad única y exclusiva del Cliente asegurarse de que todos los datos importantes estén respaldados de forma independiente antes de habilitar la Función de Almacenamiento.
- El Cliente es única y exclusivamente responsable de revisar y configurar cualquier ajuste u opción relacionada con la Función de Almacenamiento, asegurando la alineación con sus preferencias deseadas de gestión de almacenamiento.
- La efectividad y los resultados de la Función de Almacenamiento pueden variar dependiendo de la naturaleza y el tipo de datos que se almacenen, y el Cliente asume todos los riesgos relacionados.

Para evitar dudas, ni la Compañía ni ninguna de sus filiales, y sus respectivos funcionarios, directores, empleados y agentes, serán responsables de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial, consecuencial o ejemplar —incluyendo, sin limitación, daños por pérdida de ganancias, fondo de comercio, uso, datos u otras pérdidas intangibles— que surjan de: (i) cualquier pérdida o corrupción de datos resultante de la operación de la Función de Almacenamiento; (ii) cualquier error o consecuencia no deseada causada por los procesos de optimización de la Función de Almacenamiento; (iii) cualquier indisponibilidad o interrupción de datos debido a las acciones de la Función de Almacenamiento; o (iv) cualquier falla de la Función de Almacenamiento para lograr los resultados de optimización de almacenamiento deseados por el Cliente.

Dichas limitaciones se aplican a cualquier pérdida que surja de o esté de alguna manera relacionada con el uso por parte del Cliente del Paquete antes mencionado o la violación por parte del Cliente de estos términos o la ley aplicable, incluso si la Compañía ha sido advertida de la posibilidad de tales daños. Estas limitaciones se aplicarán solo en la medida máxima permitida por la ley aplicable.

El Cliente reconoce y acepta expresamente que el uso de la Función de Almacenamiento es enteramente bajo su propio riesgo. El Cliente asume la plena responsabilidad por cualquier consecuencia, incluyendo, entre otros, pérdidas, daños o problemas de datos, que surjan de la decisión de habilitar y utilizar la Función de Almacenamiento. Todos los riesgos, incluidos los relacionados con la integridad de los datos, la disponibilidad o los efectos no deseados, serán asumidos exclusivamente por el Cliente.

El Cliente se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a la Compañía, sus filiales, funcionarios, directores, empleados, agentes y licenciantes de y contra cualquier y todo reclamo, responsabilidad, daño, pérdida, costo, gasto u honorario (incluidos los honorarios razonables de abogados) que surjan de o estén relacionados con el uso por parte del Cliente de la Función de Almacenamiento o cualquier incumplimiento de esta Exención de Responsabilidad.

Estos Términos Específicos se aplican exclusivamente al uso de la FUNCIÓN DE OPTIMIZACIÓN DE ALMACENAMIENTO y tienen como objetivo complementar los términos contractuales vigentes. Estos términos son aplicables únicamente a los clientes que utilizan este paquete y PREVALECEN SOBRE los términos del acuerdo, anexo y/o cualquier otro documento ejecutado entre las Partes, especialmente con respecto a las responsabilidades, indemnización y garantías que no son aplicables a este paquete. Los términos del acuerdo y cualquier otro documento ejecutado entre las Partes se aplicarán de forma subsidiaria a este Paquete.

En caso de cualquier omisión o falta de regulación expresa en estos Términos Específicos, se aplicarán las disposiciones del acuerdo vigente en la medida en que no entren en conflicto ni contradigan el propósito de este documento.