Fielo helps wireless carriers and telecom operators dramatically reduce subscriber churn, maximize ARPU, and unlock long-term emotional loyalty.
Três produtos.
6x to 7x higher cost
to acquire a brand new telecom subscriber than it is to retain an existing one, turning customer retention into your primary margin protector.
Source: Oliver Wyman / Tridens 2024
20% to 30% churn reduction
achieved among tiered loyalty program members by leveraging loss aversion and immediate day-one VIP status.
Source: Loyalty program benchmarks (enable3.io)
About those commoditized, price-cutting retention tactics...
A arte Fail
Torne cada interação com o cliente em fidelidade duradoura.
70% mais veloz
Projeto assistido por IA reduz os ciclos de design tradicionais de meses para dias.
Rastreamento de
Monitore ações dos membros e otimize programas com insights gerados por IA.
Lançamento em
Do conceito ao programa em funcionamento em apenas 15 dias.
Impacto no ROI
Acompanhe a atribuição financeira das atividades de fidelidade aos resultados de receita.
Segurança
Infraestrutura de nuvem Tier-1 e segurança em conformidade com ISO 27001 e SOC 2.
Implantado em
Suporte multilíngue e localização para programas de fidelidade globais.
Fielo's intelligent telecom loyalty solution
Empower your customer retention and churn management teams with a powerful platform built to drive daily app engagement and protect subscription revenue.
How we eliminate Subscriber Churn
Fielo Telecom Loyalty outcomes use a dedicated subscriber lifecycle model to transform your customer relationships:
Invert traditional logic by offering high-value status and lifestyle perks from day one.
Use network and subscriber data to drive highly hyper-personalized retention offers.
Fuel habitual, daily/weekly app engagement through dynamic, short-form rewards.
Build a thriving ecosystem of third-party rewards, gifts, and lifestyle experiences.
Deliver measurable reductions in postpaid churn and direct increases in CLV.
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Map retention paths
Leverage subscriber data assets to build predictive retention paths. Structure tiers and rewards that directly target high-risk churn windows and boost overall customer satisfaction.
Track your postpaid churn reductions, mobile app download milestones, and active redemption rates. Direct your marketing spend into high-impact loyalty rewards that directly safeguard your ARPU.
Perguntas frequentes
Real outcomes for high-volume subscriber networks:
Personalized Engagement
Tailor models to distinct customer segments and motivations, speaking directly to what drives them.
Day-one emotional reciprocity
Drive immediate brand affinity by granting compelling status rewards from the moment a subscriber joins your network.
Massive app adoption
Turn your mobile app into a daily-use destination, dramatically exceeding engagement benchmarks via gamified reward mechanics.
Record-low postpaid churn
Protect your core P&L by keeping subscribers deeply locked into high-value, multi-tiered loyalty ecosystems.
Data-driven churn mitigation
Deploy hyper-targeted retention offers fueled by real-time behavioral data before a subscriber even considers a competitor.
5G commercial monetization
Seamlessly link specialized loyalty tiers and rewards to premium connectivity tiers, driving natural plan upgrades.
Ecosystem partner leverage
Easily integrate third-party lifestyle brands, streaming services, and retail partners to offer massive perk packages at minimal cost.
Fielo vs. Traditional subscriber retention management
Frequently asked questions
O que é uma plataforma de gestão de fidelização de clientes?
Uma plataforma de gestão de fidelização de clientes (customer loyalty) é uma ferramenta para projetar, gerenciar e analisar programas de fidelidade, ajudando as empresas a aumentar o engajamento do cliente ao oferecer recompensas, descontos e incentivos para reter e atrair clientes.
A Fielo vai além. Como uma plataforma nativa de IA, ela atua como um assistente de fidelização, ajudando as empresas a construir, gerenciar e otimizar programas de fidelidade com velocidade e inteligência.
Como posso criar e configurar um programa de fidelidade (pontos, níveis, recompensas)?
Uma plataforma robusta permitirá que você defina regras do programa, níveis e recompensas através de um painel de administração. Basta definir como os clientes ganham pontos, estabelecer os limites de cada nível e escolher as recompensas disponíveis de acordo com seus objetivos de negócio.
Com a Fielo, desde o primeiro login, o Loyalty Copilot aprende sobre o seu negócio e personaliza insights e sugestões para a sua indústria e objetivos. A IA guia os usuários recomendando modelos comprovados, completos com estruturas, regras e recompensas ideais.
Posso gerenciar vários programas de fidelidade ao mesmo tempo?
Sim. Plataformas de fidelidade modernas permitem às empresas lançar e gerenciar vários programas simultaneamente, cada um personalizável para diferentes segmentos de clientes ou objetivos. Nossa plataforma é flexível e permite criar e gerenciar praticamente qualquer tipo de programa. Isso inclui sistemas baseados em pontos, níveis aspiracionais, gamificação e segmentação personalizada baseada em critérios.
Como os clientes ganham pontos e quais ações geram o acúmulo de pontos?
Os clientes geralmente ganham pontos ao completar ações como compras, indicações, engajamento em redes sociais ou ao atingir marcos definidos pelas regras do programa.
Com a Fielo, você simplesmente define um objetivo de negócio, e seu Loyalty Copilot recomendará uma estrutura de programa completa e pré-preenchida para alcançá-lo. Isso permite que você lance campanhas personalizadas alinhadas aos interesses dos seus clientes e aos objetivos da sua marca.
Posso definir e personalizar regras de acúmulo (por exemplo, por segmento, gasto, comportamento)?
Um sistema eficiente suporta regras de pontuação personalizadas, permitindo atribuir pontos com base em gastos, nível do cliente, comportamentos específicos ou até mesmo ações específicas de segmento.
Com a plataforma Fielo, você tem autonomia para criar regras que melhor atendam aos seus objetivos de negócio, mas sempre com sugestões do Loyalty Copilot para otimizar o programa.
Como resgato pontos e configuro regras de resgate?
Administradores do programa podem configurar limites de resgate, definir recompensas elegíveis e determinar quando e como os clientes podem trocar pontos por benefícios escolhidos.
Com a plataforma Fielo, você tem autonomia para criar regras que melhor atendam aos seus objetivos de negócio, mas sempre com sugestões do Loyalty Copilot para otimizar o programa.
Os pontos de fidelidade expiram?
A maioria das plataformas permite definir regras de expiração para os pontos - como após um período de inatividade definido, ou dentro de um prazo fixo, com base na política da sua empresa.
Com a plataforma Fielo, você tem autonomia para criar regras que melhor atendam aos seus objetivos de negócio, mas sempre com sugestões do Loyalty Copilot para otimizar o programa.
Posso adicionar ou remover pontos manualmente do saldo de um cliente?
Sim, os administradores podem ajustar manualmente os saldos de pontos dos clientes – por exemplo, para resolver disputas ou recompensar ações especiais – através do painel do programa.
Pronto para construir retention dollars
Fale com um especialista e saiba como nossa Customer Loyalty Suite pode transformar sua estratégia de engajamento e impulsionar o crescimento mensurável de receita.
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